Ihre Aufgaben:
1. Sie bilden die Schnittstelle zwischen Leitstelle, Kundencenter, Fahrpersonal und Fahrgästen und beschaffen proaktiv fahrgastrelevante Informationen zu aktuellen Störungen.
2. Sie verteilen fahrgastrelevante Informationen aus dem aktuellen Betriebsgeschehen an das Kundencenter und die Kundenbetreuenden im Nahverkehr.
3. Sie sind verantwortlich für die akkurate und zeitnahe Pflege der relevanten Fahrgastinformationssysteme (u. a. HIM, IRIS, Website) und überprüfen die Daten auf Aktualität.
4. Sie übernehmen die Fahrgastinformation in den sozialen Netzwerken der NEB (u. a. WhatsApp) nach strategischen Vorgaben.
5. Sie unterstützen das Kundencenter durch Annahme von telefonischen Fahrgastanfragen.
Unsere Anforderungen:
6. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung, idealerweise in der Verkehrsbranche.
7. Sie haben Erfahrungen im Bereich Kundenservice bzw. -management, Fahrgastinformation, Kommunikation oder Social Media in einem Verkehrsbetrieb.
8. Sie begeistern sich für den schienengebundenen Personennahverkehr und Kunden- sowie Serviceorientierung ist kein Fremdwort für Sie.
9. Sie sind kommunikationsstark, haben ein gutes Verständnis für moderne Kommunikationsmedien.
10. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie gute EDV-Kenntnisse.
11. Sie überzeugen durch eigenverantwortliches, selbstständiges Arbeiten und durch Ihre hohe Kundenorientierung.
12. Sie besitzen die Tauglichkeit für den Schichtdienst und sind bereit auch an Wochenenden und Feiertagen in Wechselschichten zu arbeiten.
Sie bekommen von uns:
13. einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen,
14. einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit, mit bis zu Tagen Urlaubsanspruch,
15. einen attraktiven Tarifvertrag mit Sonderzuwendungen für Urlaub und Weihnachten,
16. betriebliche Altersvorsorge bei der DEVK,
17. Gesundheitsangebote inklusive Arbeitgeberzuschuss,
18. wahlweise VBB-Firmenticket oder Deutschlandticket Job - jeweils mit Arbeitgeberzuschuss,
19. Dienstbike mit Arbeitgeberzuschuss,
20. Vorteilsportal mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen.
Über unser Unternehmen:
Die Niederbarnimer Eisenbahn (NEB) ist ein traditionsreiches Unternehmen mit Betriebsstätten in Berlin und Brandenburg. Hier hat unsere -jährige Geschichte ihre Wurzeln, hier wurde unsere Unternehmenskultur geprägt. Die Niederbarnimer Eisenbahn-AG besitzt und betreibt als Eisenbahninfrastrukturunternehmen das Netz der Heidekrautbahn im nördlichen Berliner Umland. Als Eisenbahnverkehrsunternehmen ist die NEB Betriebsgesellschaft mbH im Auftrag des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg (VBB) auf elf Regionalbahnstrecken im Norden und Osten Brandenburgs unterwegs.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich gerne bei uns!
Schicken Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail, unter Angabe der Kennziffer sowie Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an:. Für mögliche Rückfragen geben Sie in Ihren Unterlagen bitte eine Telefonnummer an.