Ihre Aufgaben:
Operative Unterstützung
* Unterstützung im Tagesgeschäft bei Incidents und Service Requests
* Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
* Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen
* Funktion als Eskalationspunkt zur Weiterleitung und Koordination von Themen an zuständige Fachstellen
* Unterstützung bei der Einhaltung von Prozessen und SLAs
Projektunterstützung
* Führung und Pflege von Action Logs (Maßnahmenlisten)
* Aktualisierung und Nachverfolgung von Projektplänen
* Unterstützung bei der Vorbereitung von Meetings, Statusberichten und Präsentationen
* Dokumentation von Projektfortschritten und Beschlüssen
Ihr Profil:
* Eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Studiengang
* Grundverständnis von IT-Services, IT-Operations oder ITIL-Grundlagen von Vorteil
* Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
* Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung
* Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, Word, PowerPoint)
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse