Deine Aufgaben
Im Rahmen einer Direktvermittlung suchen wir für unseren Kunden im Raum Frankfurt einen IT Support Engineer Enterprise Application (m/w/d) - remote work möglich
Verstärke unser Team End User Services am Standort Haiger, Stuttgart oder remote und übernehme hierbei folgende Aufgaben:
* Remote 1st Level Support (Aufnahme von End-User Anfragen, Bearbeitung von 1st Level Tickets und ggf. Weiterleitung an 2nd/3rd Level)
* Nachqualifizierung von Support Anfragen, die vom Service Desk dispatched wurden
* Störungsbeseitigung sowohl 1st als auch 2nd Level Tickets (je nach Wissensstand und Berechtigungen) bzw. Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
* Registrierung und Einordnung eingehender Störungsmeldungen für prozessbezogene Applikationen
* Bearbeitung der Störungen und schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Services (Support und Troubleshooting)
* Aktive Administration und regelmäßige Information der User über den Bearbeitungsstand der Incidents
* Erstellen/Aktualisieren von Knowledge Base-Artikeln
Das zeichnet Dich aus
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, Informatikkaufmann /-frau oder Erfahrung in einer ähnlichen Support Funktion
* Kenntnisse im Umgang mit SAP ERP (R/3), SAP CRM, S/4 Hana und Salesforce wünschenswert
* Ausgeprägtes IT- und Prozess-Verständnis
* Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (mit dem Fokus auf Englisch)
* Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise „helpline“/„Serviceware Processes“, SABIO
* Hohe Kunden-, Ziel- und Lösungsorientierung
* Eigenverantwortlichkeit und Spaß an der Arbeit im Team
* Klare und zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit
* Freundliches und professionelles Auftreten sowie Verbindlichkeit
Darauf kannst Du dich freuen
Diese Benefits werden Dich überzeugen!
* 30 Tage Urlaub
* Urlaubs- & Weihnachtsgeld
* Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexibles und mobiles Arbeiten
* Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung
* Bike Leasing
* Vorsorgeleistungen
* Corporate Benefits
* Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
* Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)
Deine Ansprechpartnerin für Fragen
Alina Wieland
+49 15753611196
Hier geht's zur Website
Über uns
Du möchtest in einem wachsenden Unternehmen mit Fokus auf Dienstleistungen für die Automobilindustrie, der Medizintechnik und IT sowie dem Maschinen- und Anlagenbau durchstarten?
Wir bieten Dir den Einstieg in spannende Projekte mit den Schwerpunkten Digitalisierung, Marketing, Medizintechnik und IT.
Für welches Projekt Du Dich auch entscheidest - bei BRIGHT erwarten Dich ein angenehmes Arbeitsklima, abwechslungsreiche Tätigkeiten und Karriereperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
Im Fokus unserer Arbeit stehen stehts: BRIGHTe Ergebnisse, BRIGHTe Zusammenarbeit, BRIGHTe Mitarbeiter und der BRIGHT Spirit!
Lerne die BRIGHT Family kennen!