Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.
Für unseren Kunden suchen wir an den Standorten Frankfurt am Main, Meckenheim, Berlin, Hamburg, Stuttgart und München mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als
IT Hotline Agent (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 5413
AUFGABEN
* Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
* Bearbeitung der Tickets (Fehleranalyse, -diagnose und -behebung etc.)
* Ggf. Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte zuständige Fachabteilungen
* Dokumentation der Arbeits- bzw. Lösungsschritte in einem Ticketsystem
* Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccounts
KENNTNISSE
* Berufserfahrung im IT-Support
* Gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, im Umgang mit Ticketsystemen sowie idealerweise Kenntnisse in Windows 10 und Office 365
* Gute Kenntnisse in mobilen Endgeräten sowie Grundkenntnisse in VoIP und Active Directory
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse
LEISTUNGEN
* Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
* Persönliche Betreuung
Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
+49 89 2190952-78
jutta.linti@wu.de