Was Sie erwartet
1. Übernahme der zentralen Controllingfunktion innerhalb der VSG und Sicherstellung einer transparenten, steuerungsrelevanten Datenbasis
2. Enge Zusammenarbeit mit der VSG-Führung
3. Gesamtverantwortung für das Reporting und Monitoring zur Steuerung der VSG-Services und der Prozesse des Kundenservice und des Versicherungsbetriebs
4. Konzeption, Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Planungs – und Steuerungstools, z. B. Personalbedarfsrechnung, SLA-Kennzahlenkarte, Prognosetool
5. Durchführung fundierter Analysen und Ableitung wirksamer Maßnahmen zur Optimierung von Service- und Qualitätskennzahlen und Prozessen
6. Sicherstellung der zielgerichteten Nutzung der Steuerungs- und Analysetools durch die Anwender
Was Sie mitbringen
7. Idealerweise ein abgeschlossenes wirtschaftliches oder datenorientiertes Studium
8. Gute Kenntnisse in Daten- und Prozessanalyse, Prozessmanagement sowie im Qualitäts- und Servicemanagement
9. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Auswertung von SLAs und KPIs sowie zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen.
10. Idealerweise sicherer Umgang mit gängigen Datenanalysetools, insbesondere SAS (DWH) und MS Excel
11. Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen sowie Lernbereitschaft für neue Systeme
12. Ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, mit Blick auf die Kundenbedürfnisse und die Kundenprozesse
13. Teamfähigkeit, insbesondere Zusammenarbeit mit den Serviceeinheiten der VSG, anderen Fachbereichen und Schnittstellen
14. Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen Stakeholdern über alle Hierarchie-Ebenen hinweg
Unsere VPV-Benefits
Mobiles Arbeiten Entwicklung & Weiterbildung Betriebskantine Vergünstigungen Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge Jetzt bewerben