Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
Oldenburg |ab sofort | Vollzeit
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für Rund 7.400 Vertragspartner ab.
Deine Aufgaben:
1. Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per Ticketsystem
2. Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
3. Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
4. Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Anleitung oder definierten Prozesse
5. Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Lösung einfacher IT-Problem
6. Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den Second-Level-Support
7. Verwaltung des Ticketsystems, Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
8. Unterstützung der Anwender bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services
9. Bereitstellung von Remote- und ggf. Vor-Ort-Support für Endanwender
10. Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen für Anwender
Deine Qualifikationen:
11. Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
12. Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support
13. Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira), sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen
14. Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamplayer-Mentalität
15. Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behalten
16. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil
Was wir Dir bieten:
17. Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
18. Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
19. 30 Urlaubstage
20. Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
21. Bezuschussung zum Deutschlandticket
22. Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fittnessstudio
23. Fahrradleasing über JobRad
24. Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt