Inserat online seit: 3 März
Aufgaben der Stelle
Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support
Oldenburg | ab sofort | Vollzeit
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für Rund 7.400 Vertragspartner ab.
Deine Aufgaben:
Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per TicketsystemAnnahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Anleitung oder definierten ProzesseBearbeitung standardisierter Anfragen sowie Lösung einfacher IT-Problem Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den Second-Level-SupportVerwaltung des Ticketsystems, Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs Unterstützung der Anwender bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services Bereitstellung von Remote- und ggf. Vor-Ort-Support für EndanwenderErstellung und Aktualisierung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen für AnwenderDeine Qualifikationen:
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im technischen oder fachlichen SupportPraktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira), sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen
Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamplayer-MentalitätEigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behaltenDeutschkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil
Was wir Dir bieten:
Zukunftssichere und spannende Branche: IT und GesundheitEine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit30 Urlaubstage Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)Bezuschussung zum Deutschlandticket, Corporate Benefits, EGYM Wellpass, Pflegeberatung (aduna.care)Bezuschussung zur Mitgliedschaft im FittnessstudioFahrradleasing über JobRadAusgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt
