Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller & Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen kundenfokussierte Support-Verstärkung: Du arbeitest im modernen Ticketsystem, löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote.
Aufgaben
* Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen
* Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern
* Telefon: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen
* Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten
* Zahlungsfälle: PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)
* Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren
* Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge
* Social Media Kommunikation: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen
* Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen
* Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)
* SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen
* Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)
Qualifikation
* Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht
* Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit
* Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich
* Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen)
* Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit
* Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik
Benefits
* Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss)
* Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung
* Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung
* Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments)
* Vor Ort: Wasser & Kaffee gratis, 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch)
* Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen
Bewirb dich in 60 Sekunden
Kurzlebenslauf reicht. Bitte Startdatum und Gehaltsvorstellung angeben. Wir melden uns schnell.
Die Ada Commerce GmbH ist ein inhabergeführtes E-Commerce-Unternehmen aus Neuss. Unter den Marken ROTHLER und Design-Heizungen entwickeln und verkaufen wir Heizkörper- und Badprodukte direkt an Endkunden. Unser Anspruch: sauberes Design, funktionale Produkte, schnelle Abläufe und klare, ehrliche Kommunikation.
Wir sind ein kleines, starkes Team mit viel Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen. Ideen landen bei uns nicht in Meetings, sondern im Ergebnis – im Marketing, in der Kreation und im Kundenservice. Wir arbeiten datengetrieben und pragmatisch. Leistung schlägt Titel, Persönlichkeit schlägt perfekten Lebenslauf.