Wir suchen einen CRM-Rollout-Manager, der eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Einführung unserer globalen CRM-bezogenen Programme in mehreren Märkten spielen kann. In dieser Rolle unterstützen und koordinieren Sie die Einsatzbereitschaft, Tests, Schulungen und Hypercare-Aktivitäten und stellen sicher, dass alle Geschäftseinheiten und lokalen Teams aufeinander abgestimmt, informiert und vollständig vorbereitet sind für einen reibungslosen Start und die Stabilisierung nach dem Start. Sie tragen außerdem zur Entwicklung skalierbarer Rollout-Vorlagen und optimierter Prozesse bei, um konsistente, effiziente und wiederholbare Rollouts in verschiedenen Regionen zu ermöglichen.
In enger Zusammenarbeit mit dem Programmmanagement, PMO-Kollegen, Funktionsbereichen (z. B. Product Owners), IT, unserem Change and Communications Team und Market Units konsolidieren Sie Programmanfragen, koordinieren verschiedene Rollout-Aktivitäten einschließlich, aber nicht beschränkt auf lokale Test- und Schulungsmaßnahmen, erleichtern die Einbindung der Stakeholder und sorgen für eine effektive Umsetzung während des gesamten Rollout-Prozesses.
Zweck / Hauptverantwortlichkeiten:
Rollout-Bereitschaft und Koordination
1. Fördern Sie die Rollout-Bereitschaft, indem Sie Programmanfragen bündeln und verschiedene (Nach-)Rollout-Aktivitäten koordinieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf lokale Test- und Schulungsmaßnahmen
2. Koordinieren Sie die Nominierungen der Workshop-Teilnehmer und stellen Sie sicher, dass die richtigen Interessengruppen zur richtigen Zeit einbezogen und informiert sind.
3. Fungiert als zentraler Ansprechpartner für die funktionsübergreifende Koordination während der (Nach-)Rollout-Phasen und sorgt dafür, dass die Teams ausgerichtet und auf Kurs bleiben
4. Verfolgen Sie den Fortschritt, identifizieren Sie Risiken und eskalieren Sie Probleme umgehend, um eine reibungslose Programmdurchführung zu gewährleisten
Stakeholder-Engagement und Kommunikation
5. Kommunizieren Sie proaktiv mit Markt und Geschäftseinheiten, um Bereitschaft und Ausrichtung sicherzustellen
6. Unterstützen Sie das Change Management in enger Zusammenarbeit mit unserem Change and Communications Team, indem Sie sicherstellen, dass alle relevanten Teams die bevorstehenden Prozesse, Zeitpläne und Verantwortlichkeiten verstehen
Rollout-Optimierung
7. Tragen Sie zur Entwicklung skalierbarer Rollout-Vorlagen und standardisierter Prozesse bei, erfassen Sie die gewonnenen Erkenntnisse und geben Sie Empfehlungen zur Verbesserung von Effizienz und Konsistenz für zukünftige Rollouts
8. Stellen Sie sicher, dass das Feedback zu Test- und Rollout-Aktivitäten effektiv an die relevanten Teams weitergegeben wird
Erforderliche Qualifikation & Erfahrung:
9. Universitätsabschluss in Kommunikation, Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Fach
10. Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Kommunikation, Programm- oder Projektmanagement, PMO, als Rollout Manager oder in der Beratung, idealerweise in komplexen, mehrprojektigen Umgebungen
11. Praktische Erfahrung mit CRM-Programmen oder Systemausrollen, vorzugsweise Salesforce
12. Nachgewiesene Fähigkeit, Stakeholder, Tests und Schulungen über mehrere Teams und Standorte hinweg zu koordinieren.
13. Starke Fähigkeiten in Kommunikation, Präsentation und Stakeholder-Management
14. Solides Verständnis von Rollout-Prozessen und Change Management
15. Kompetenz im Umgang mit Standard-Büro- und Projektkollaborationstools (z. B. Excel, PowerPoint, SharePoint, Jira, Confluence); Die Projektmanagement-Zertifizierung ist ein Pluspunkt
16. Strukturierter, proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil
17. Englischkenntnisse erforderlich; Zusätzliche Sprachen sind ein Pluspunkt