IT-Support-Experte (m/w/d) in Vollzeit
Wir suchen eine engagierte Person, die sich auf Ticketbearbeitung und Problemlösung spezialisiert hat.
Ticketmanagement:
Du nimmst Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und klassifizierst sowie priorisierst die Tickets.
Kommunikation & Serviceorientierung:
* Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen,
* sorgst mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit
,
* informierst Anwender:innen proaktiv über den Status ihrer Anfragen,
* bistgst verständliche Hilfestellungen
,
* und unterstützt sie bei IT-Fragen
.
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Aufgaben:
Mitgestaltung des Support-Prozesses:
Mitgestaltungsmöglichkeiten /em Lager der Übertragungsverbindlichkeit Weitere Vorteile :
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