Ihre Aufgaben:
* Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren B2B-Kunden
* Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams, inklusive aktiven Teamaufbaus und Förderung einer positiven Teamkultur
* Proaktive Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
* Strategische Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support zur Maximierung des Kundenerfolgs
* Durchführung von Schulungen und Präsentationen zur Nutzung unserer SaaS-Lösungen (Cross- und Upsell)
* Analyse von Nutzungsdaten und Erstellung von Berichten zur Optimierung der Kundenbindung
* Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit unserem Support-Team
* Rekrutierung, Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder zur kontinuierlichen Erweiterung und Stärkung des Customer Success Teams
* Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Ihr Profil:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
* Nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team erfolgreich aufzubauen, zu leiten und zu motivieren
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung
* Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundenbindungs-Tools
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung im Teamaufbau und in der Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil
Wir bieten:
* Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Führungsposition in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
* Attraktives Gehaltspaket inklusive leistungsbezogener Boni
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
* Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Ihrer beruflichen Entwicklung
* Ein motiviertes und kollegiales Team mit flachen Hierarchien
* Die Chance, aktiv am Wachstum und der Gestaltung des Customer Success Teams mitzuwirken, insbesondere durch gezielten Teamaufbau
* Moderne Arbeitsausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld