Deine Hauptaufgaben
* Erstklassiger technischer Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon)
* Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die ersten Schritte
* Analyse und Lösung von Software-Problemen in Zusammenarbeit mit dem Development-Team
* Erstellung und Pflege von Hilfedokumentationen und FAQ-Bereichen
* Kundenfeedback sammeln und an das Produktteam weiterleiten
* Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation von Optimierungspotentialen
Deine fachlichen Anforderungen
* Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Software-Bereich
* Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen
* Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
* Problemlösungsorientierung und analytisches Denken
* Deutsche Sprache flüssig in Wort und Schrift
Gerne kannst du noch das folgende mitbringen
* Erfahrung mit Support-Tools (Helpdesk-Systeme, Chat-Software)
* Grundkenntnisse in Handwerksprozessen oder -software
* Erfahrung in der SaaS-Branche
* Kenntnisse in Customer Success Methoden
* Affinität für kontinuierliche Prozessverbesserung
Stellenbeschreibung
* Vertiefung deiner Kenntnisse in Customer Success Management
* Möglichkeit zur Spezialisierung in Bereichen wie Technical Writing oder Process Optimization
* Teilnahme an Customer Experience Konferenzen und Weiterbildungen
Was wir dir bieten
* Faire Vergütung
* Flexible Arbeitszeiten
* Remote-Arbeit möglich
* Direkter Kundenkontakt und sichtbare Erfolge
* Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege
* Möglichkeit zur Mitgestaltung der Customer Experience von Grund auf
* Und natürlich die ganzen weiteren Basics die jeder auf seiner Karriereseite mittlerweile so hat... :)