Ihre Aufgaben
Als Sales Success Manager in unserem Ressort Customer Management übernehmen Sie die volle Ergebnisverantwortung im B2C-Bestandsgeschäft für die Produktlinie Breitband. Sie übersetzen Performance-Daten in konkrete Kampagnen, steuern Schnittstellen und vertreten die Ergebnisse direkt auf Vorstands- und Managementebene. Wir suchen keinen Verwalter, sondern einen durchsetzungsstarken Treiber, der das Geschäft vorantreiben will.
1. Sie haben die volle Ergebnisverantwortung und steuern eigenverantwortlich einen definierten Customer-Lifecycle-Abschnitt im B2C-Bestandskundenbereich.
2. Sie sind strategisches und operatives Herzstück und bilden die zentrale Schnittstelle zwischen datenbasierter Vertriebssteuerung, Analytics und der agilen Kampagnenumsetzung.
3. Sie übersetzen komplexe Performance-Daten und KPI-Analysen direkt in konkrete, priorisierte Vertriebsmaßnahmen.
4. Sie treiben die Performance und Wertsteuerung über alle relevanten Vertriebskanäle hinweg wie Call-Center, Online und App.
5. Ohne disziplinarische Verantwortung steuern Sie Kampagnen-Spezialisten sowie insbesondere Performance Analysten.
6. Sie vertreten Vertriebsergebnisse, Trends und Gegenmaßnahmen souverän und direkt auf Vorstands- und Managementebene.
Das wünschen wir uns
7. Ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschafts- oder ingenieurswissenschaftliches Studium.
8. Fundierte Vertriebserfahrung: Mindestens 4–6 Jahre nachweisbare Ergebnisverantwortung im B2C-Vertrieb oder im professionellen Customer-Lifecycle-Management (Idealerweise im Telekommunikations- oder E-Commerce Umfeld).
9. Exzellentes Verständnis der gängigen Hebel im Bestandsgeschäft wie Retention, Churn-Prevention, Tarifwechsel und X-Sell
10. Analytische Exzellenz mit Pragmatismus: Starkes Zahlen- und Businessverständnis, um KPIs schnell zu interpretieren, ohne sich in analytischer Selbstbeschäftigung zu verlieren.
11. Ausgeprägte Leistungsorientierung und die Fähigkeit, auch in volatilen oder herausfordernden Phasen die Verantwortung zu halten.
12. Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke: Ein souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Überzeugungskraft im Umgang mit Senior-Stakeholdern und externen Partnern.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
• Attraktives Gehalt • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote • Betriebseigenes Restaurant • Kostenlose Getränke und frisches Obst • Jobrad-Zuschuss