Description
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Das Process and Service Excellence Team (PSXT) ist Teil der PB Operating Model Funktion unter dem globalen PB Chief Operating Office. Ziel des Teams ist es, Prozess-Know-how mit operativen Verbesserungen und Automatisierungsfähigkeiten zu verbinden. Das Hauptziel besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern und operative Effizienzen durch durchgängige Digitalisierung, Automatisierung sowie nicht-technische Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern zu erschließen.
PSXT strebt danach, die übergeordnete PB-Strategie mit der Kundenerfahrung, dem Produktangebot, der IT-Plattform und der Organisationsstruktur zu verknüpfen, indem ein Prozessdesign mit End-to-End-Blick und Kostentransparenz sichergestellt wird. Wir arbeiten eng mit Process Ownern und der Transformationsorganisation im gesamten PB-Bereich zusammen, fördern Verantwortlichkeit, sorgen für die Abstimmung der Stakeholder, liefern Prozess- und Serviceverbesserungen, kümmern uns um Kommunikation, Mitarbeiterengagement und Feedbackschleifen für kontinuierliche Prozessverbesserungen.
Wir suchen einen engagierten, kompetenten und erfahrenen Process Excellence Analyst (Assistant Vice President) mit fundierten Kenntnissen im Bankwesen, der die Exzellenz der wichtigsten Prozesse im Private Banking in Übereinstimmung mit dem Target Operating Model und der strategischen Unternehmensarchitektur aktiv unterstützt. Die erfolgreiche Person wird zur Gestaltung und Implementierung von Prozessverbesserungen auf internationaler Ebene beitragen, mit Fokus auf Automatisierung, Digitalisierung und Stakeholder-Engagement. Diese Rolle ist ideal für eine Fachkraft mit mehreren Jahren Erfahrung, die mehr Verantwortung und Einfluss in einem kollaborativen Change-Delivery-Umfeld übernehmen möchte.
Hauptaufgaben
1. Aktive Mitwirkung an Initiativen, Projekten oder zentralen Arbeitssträngen zur Prozess- und Service-Exzellenz.
2. Analyse von Prozessen, einschließlich Auswirkungsanalysen, mit dem Ziel, die Kundenerfahrung und Automatisierung zu verbessern, Kosten und Bearbeitungszeiten in Einklang mit der Zielarchitektur und den Prozessdesign-Prinzipien zu reduzieren.
3. Identifikation von Schwachstellen, Kontrolllücken und Verbesserungspotenzialen.
4. Durchführung von Prozess-Mappings sowie Bereitstellung von Daten- und Analysefähigkeiten für die Organisation.
5. Unterstützung bei der Bewertung von Budgetanforderungen und der Erstellung von Kostenübersichten.
6. Mitarbeit bei der Gestaltung optimierter Soll-Prozesse unter Nutzung von Best-Practice-Frameworks.
7. Zusammenarbeit mit Geschäfts-, IT-Stakeholdern und Kontrollfunktionen zur Prozessoptimierung.
8. Unterstützung bei Stakeholder-Analysen und Interaktionen sowie beim Beziehungsmanagement mit Process Ownern, Front Office, Operations, Kontrollfunktionen und Technologie-Teams.
9. Aktive Teilnahme an Workshops, Anforderungs- und Prozessdurchgängen, um Input zu sammeln und die Abstimmung zu fördern.
10. Effektive Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
Qualifikationen & Erfahrung
11. Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik.
12. 3–5 Jahre Erfahrung als Prozessexperte, Berater, Business Analyst oder Change Practitioner, vorzugsweise im Privatkundengeschäft, Private Banking oder Wealth Management.
13. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
14. Praktische Erfahrung in Prozessanalyse, -modellierung und -dokumentation.
15. Six Sigma Green Belt oder gleichwertige Zertifizierung (von Vorteil).
16. Praxiswissen über relevante Systeme, Plattformen oder Datenflüsse im Private Banking ist von Vorteil.
17. Verständnis wichtiger regulatorischer Anforderungen (z.B. KYC/AML, MiFID II) wünschenswert.
18. Sicherer Umgang mit Tools für Business Analysis und Prozess-Mapping.
Wesentliche Kompetenzen
19. Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
20. Detailorientierung bei gleichzeitigem Blick für das große Ganze.
21. Erfahrung in Process Data Mining und Analytics von Vorteil.
22. Klare, strukturierte Kommunikation und sicheres Auftreten in Diskussionen.
23. Wohlfühlen in einem dynamischen, multi-stakeholder Umfeld.
24. Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
25. Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
26. Körperlich fit
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
27. Sozial vernetzt
Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
28. Finanziell abgesichert
Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Celine Rock gerne zur Verfügung.
Kontakt Celine Rock: +49 1755308577
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Process and Service Excellence team (PSXT) is part of the PB Operating Model function under the global PB Chief Operating Office. The purpose of the team is to combine process know-how with operational improvements and automation capabilities. The objective is to increase client satisfaction and capture operational efficiencies by front to back digitalization, automation and non-tech process improvements in close collaboration with key stakeholders.
PSXT strives to link the overall PB strategy to client journeys, product offering, IT platform and organizational set-up by ensuring a process design with E2E views & cost transparency. We work closely with Process Owners and the Transformation organisation across the PB division and rive accountability, ensure stakeholder alignments, deliver process and service enhancements, take care of communications, employee engagement and feedback loops for continuous process improvements.
We are seeking a driven, capable and experienced Process Excellence Analyst (Assistant Vice President) with solid foundation in banking processes to actively support the excellence of key private bank processes in alignment with Target Operating Model and strategic enterprise architecture. The successful candidate will contribute to the design and implementation of process enhancements internationally, focusing on automation and digitalization, and stakeholder engagement. This role is ideal for a professional with several years of experience looking to take on more ownership and influence within a collaborative change delivery environment.
Key Responsibilities
29. Actively contribute to process and service excellence initiatives, projects or key workstreams.
30. Analyse processes including impact analysis with the aim to increase client experience and automation, reduce costs and processing times in alignment with target architecture and process design principles.
31. Identify pain points, control gaps, and improvement opportunities.
32. Perform process mapping and supply data and analytics capabilities to the organisation.
33. Support in assessing budget requirements and creating cost views.
34. Contribute to the design of optimized to-be processes using best practice frameworks.
35. Cooperate with business, IT stakeholders and control functions to optimize processes.
36. Support stakeholder analysis and interactions and help manage relationships with Process Owners, Front Office, Operations, control functions and technology teams.
37. Actively contribute to workshops, requirements sessions, and process walkthroughs to gather input and drive alignment.
38. Communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders.
Qualifications & Experience
39. Bachelor’s degree in Business, Finance, Economics, or Information Systems.
40. 3–5 years of experience as a Process Expert, Consultant, Business Analyst or Change Practitioner, preferably in personal banking, private banking or wealth management.
41. Fluent in German and English language
42. Hands-on experience with process analysis, modelling and documentation.
43. Six Sigma Green Belt or equivalent certification (beneficial).
44. Working knowledge of relevant private banking systems, platforms, or data flows is advantageous.
45. Understanding of key regulatory impacts (e.g., KYC/AML, MiFID II) preferred.
46. Proficient in business analysis and process mapping tools.
Key Competencies
47. Strong analytical and conceptual thinking skills.
48. Detail-oriented with the ability to see the bigger picture.
49. Prior process data mining and analytics experience are beneficial.
50. Clear and structured communicator with confidence in leading discussions.
51. Comfortable working in fast-paced, multi-stakeholder environments.
52. Proactive, collaborative, and eager to take initiative and accountability.
What we offer
We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs.
53. Emotionally and mentally balanced
A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings.
54. Physically thriving
We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition.
55. Socially connected
Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion.
56. Financially secure
We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.
This job is available in full and parttime.
In case of any recruitment related questions, please get in touch with Celine Rock.
Contact Celine Rock: +49 1755308577
We strive for a in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.
Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.
We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.