DEIN AUFGABENBEREICH
Dein Kerngeschäft: IT-Support
* 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows-Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
* Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote
* Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
* Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
* Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen)
Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und Projekten
Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen
* Mitarbeit bei der Einführung eines IT-Service-Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management – von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und
* Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self-Service-Portals und einer Knowledge Base
* Unterstützung bei der Definition von ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change)
* Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität
* Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM-Prozesse und Tools
DEINE TOOLS/KENNTNISSE
* Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung, Active Directory)
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
Solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Standard-Hardware
* Interesse an IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management
* Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python
* Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
* Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
* IT-Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
* Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse
WAS DICH ERWARTET
* Hybrid-Rolle: Du bist 4 Tage pro Woche am Standort in Tussenhausen-Mattsies – weil Support dort am besten funktioniert, wo die Menschen sind. 1 Tag Homeoffice ist möglich.
* Kantine: Gutes, bezuschusstes Mittagessen direkt am Standort – kein Meal-Prep-Stress
* EGYM Wellpass: Zugang zu Fitness, Schwimmen, Yoga und mehr in der ganzen Region
* Fliegen: Du hast einen PPL? Dann darfst du unsere Grob G115 fliegen – ja, wirklich. Wie viele IT-Jobs bieten das?
* Du arbeitest an Technik, die wirklich abhebt – im wörtlichen Sinn
* Du bist die erste Anlaufstelle und machst den Unterschied im Arbeitsalltag unserer Kolleg:innen
* Du gestaltest IT-Serviceprozesse von Anfang an mit, statt sie nur zu verwalten
* Kurze Wege, echtes Team und ein Standort, an dem Flugzeuge gebaut werden
* Hier zählt, was du kannst und was du willst