Über diesen Job
AurumTours ist ein eigener Reiseveranstalter von CHECK24. Langjährige Reiseexpertise, neuartige Systemtechnologien und innovative Ideen bestimmen den Zeitgeist des Unternehmens. Ein hoher Grad an Servicequalität und rechtliche Sicherheit für den Kunden stehen an oberster Stelle. AurumTours setzt damit neue Maßstäbe für individuelles Reisen.
Uns auf dem bisherigen Erfolg auszuruhen, entspricht aber nicht unserem Mindset. Besser, userfreundlicher, schneller – alles für das beste Kundenerlebnis. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir nun Dich! Sei mit dabei!
Wir freuen uns auf Deinen frischen Wind und Deine Bewerbung als Supervisor (m/w/d) Service Controlling bei der AurumTours GmbH .
Was Du mitbringst
1. Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce-Management-Team
2. Du bringst idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen mit
3. Du denkst ergebnisorientiert und bereichsübergreifend, handelst pragmatisch und hast Freude an der Optimierung und Entscheidungsfindung
4. Hohe Eigeninitiative, Engagement sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
5. Du verfügst über Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz
6. Auch in stressigen Situationen trittst Du souverän auf
7. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Zu Deinen Aufgaben zählen
8. Du bist verantwortlich für die Tagessteuerung und das Controlling unserer operativen Prozesse
9. Du sorgst dafür, dass die Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenebene zuverlässig eingehalten werden
10. Um unsere Serviceziele und KPIs zu erreichen, leitest Du gezielte Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um
11. Bei Abweichungen reagierst Du frühzeitig und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um unsere Performanceziele zu gewährleisten
12. Du zeichnest Dich durch klare Kommunikation aus und arbeitest eng mit allen relevanten Schnittstellen zusammen
Was wir Dir bieten
13. Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
14. Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
15. Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
16. Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
17. Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. MacBook Pro, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
18. Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
19. Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!