Intro
Unterstütze Kunden und gestalte die Zukunft von Scroll Sites mit
Bist du auf der Suche nach einer vielseitigen Position im Kundensupport in einem dynamischen B2B-Softwareunternehmen? Bist du ein/e geborene/r Problemlöser/in? Wir suchen einen Kundensupport-Spezialisten (m/w/d) für unser Team, der starke Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut und sie auf ihrem Weg zum Erfolg unterstützt.
In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kunden und unterstützt sie während ihrer gesamten Reise – von der Evaluierung bis zur täglichen Nutzung. Du arbeitest in einem selbstorganisierten, agilen Team sowie mit Kolleg:innen in funktionsübergreifenden Teams zusammen, um unsere App-Nutzer bestmöglich zu unterstützen.
Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Remote-freundliche Arbeit, eine maßgeschneiderte Einarbeitung mit einem Buddy und ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Transparenz, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden.
Deine zukünftige Rolle
In dieser Position wirst du:
1. Als erster Ansprechpartner für Kunden von Scroll Sites fungieren und eingehende Support-Tickets gemäß SLAs und Support-Standards beantworten.
2. Probleme untersuchen und beheben, indem du Probleme reproduzierst, Protokolle oder Support-Daten überprüfst und Fehler in Jira dokumentierst.
3. Selbstständig Screen-Sharing-Sessions mit Kunden organisieren und durchführen, wenn tiefergehender Support erforderlich ist.
4. Komplexe oder dringende Fälle an die Entwickler eskalieren und für eine klare und strukturierte Kommunikation sorgen.
5. Zur Verbesserung der benutzerorientierten Dokumentation beitragen, basierend auf wiederkehrenden Supportfällen und Kundenfeedback.
6. Kundenanforderungen und Feature-Anfragen klar in Confluence erfassen und so die Kundenperspektive in das Team einbringen.
7. Dich über neue Produktversionen und Funktionen auf dem Laufenden halten, um einen präzisen und zuverlässigen Support zu bieten.
Dein Hintergrund
Du bist die ideale Besetzung, wenn du Folgendes mitbringst:
8. Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Kundenerfolg, idealerweise in einer SaaS-Umgebung, mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
9. Eine ausgeprägte Serviceorientierung – anderen bei der Arbeit zu helfen, macht dich wirklich glücklich.
10. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Selbstvertrauen im Umgang mit Kunden per E-Mail, Bildschirmfreigabe und Live-Gesprächen.
11. Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Detailgenauigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Von Vorteil:
12. Grundlegende Kenntnisse in Webentwicklung und Cloud-Technologien.
13. Gute Kenntnisse der Atlassian-Produkte, insbesondere Confluence.
14. Sicheres Auftreten in Wort und Schrift in Deutsch.
Dein Ansprechpartner
Lotte Kirgis
People Operations Team
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