Was erwartet dich? Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest eigenständig eingehende IT-Anfragen und Störungen über unser Ticketsystem – von der Analyse bis zur Lösung. Du berätst und unterstützt User kompetent bei allen Fragen rund um ihre Hard- und Software, insbesondere im Umfeld von Windows Betriebssystemen und Microsoft Office. Du leistest schnellen und effektiven Remote-Support, indem du dich über moderne Fernwartungs-Tools direkt auf die Systeme der Anwender schaltest. Du übernimmst die Installation und Konfiguration von Betriebssystemen sowie neuer Anwendungssoftware und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb. Du dokumentierst deine Lösungen sorgfältig im Ticketsystem und trägst so aktiv dazu bei, unsere Wissensdatenbank für das gesamte Team aktuell zu halten. Was bieten wir dir? Spannende und herausfordernde Projekte in einem flexiblen und expandierenden Unternehmen Eine professionelle Einarbeitung Offene Türen und Wertschätzung bei den Kolleg:innen und der Geschäftsführung – wir hören zu, statt reinzureden Jede Menge Freiraum für deine Ideen, Strategien und Initiativen Sicherheit durch unbefristete Festanstellung 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche Ein schönes, helles Bürogebäude in Rheinnähe in Köln Bayenthal sowie Top-Arbeitsequipment Flexible Arbeitszeitmodelle Kontinuierliche Förderung und Weiterbildung Deutschlandticket gratis Corporate Benefits-Mitarbeiterrabatte Betriebliche Altersvorsorge Kaffee, Küche, Snackbar, Firmenpartys … Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder der Systemadministration mit und bist sicher im Umgang mit Windows-Umgebungen und MS Office. Als serviceorientierte Persönlichkeit macht es dir Spaß, die erste Ansprechperson für Kund:innen zu sein und technische Probleme zu lösen. Du bleibst auch in kniffligen Situationen professionell, arbeitest eigenständig sowie strukturiert und packst im Team gerne mit an. Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (C2) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. 1. Telefoninterview 2. Vorstellungsgespräch vor Ort 3. Finale Entscheidung