Wir sind SYNTAX. SAP-Partner der ersten Stunde. Internationaler IT-Dienstleister für die mittelständische Fertigungsindustrie. Mit allen Cloud-Wassern gewaschen - und auf Wachstumskurs. SYNTAX berät den Mittelstand zu Themen von Hosting bis hybriden Cloud Szenarien, von AWS über Microsoft bis SAP HANA, von IoT und Analytics bis zur Übernahme des Application Managements. Hauptsitz des 1972 gegründeten Unternehmens ist Montreal, Kanada.
**Als IT Service Desk Specialist (m/w/d) bist Du zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen und Problemen rund um die IT.
Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich:
* Telefonische und elektronische Annahme von Kundenanfragen (Incidents, Service- und Change-Requests) im Rahmen des 1st Level Supports und Dokumentation im Ticketsystem
* Durchführung der Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD, Azure, SAP, MS Office Anwendungen, Cisco VPN, Telekommunikation, allgemeiner Client/Server Support, How-to Support
* Durchführen von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
* Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support
* Unterstützung bei Projekten (ITSM-Prozesse, Transition)
* Erstellung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitshilfen und Handbüchern für unsere interne Knowledgebase und Routingmatrix
* Enge Abstimmungen mit den Kolleg:innen innerhalb unseres international ausgerichteten Teams im Rahmen des 7x24 Supports
Dein Profil:
* Eine Ausbildung zum Fachinformatiker, eine vergleichbare IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support
* IT-Kenntnisse auf breiter Basis (bspw. Client, Windows, Netzwerke, SAP) sowie erste Erfahrungen in der IT-Kundenbetreuung
* IT-Affinität und Spaß daran neue Informationen zu sammeln, sich stetig in IT-Themen einzuarbeiten und weiterzubilden sowie dieses Wissen in der täglichen Arbeit anzuwenden
* Sehr gute Kommunikations- und soziale Kompetenzen sowie einen sehr guten Ausdrucksstil
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hoher Dienstleistungsgedanke
* Grundkenntnisse des IT-Service Managements nach ITIL-Standard und ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil
* Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum Syntax?
Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und arbeite in einem Unternehmen mit spannenden Innovationsprojekten, die branchenweit für Aufsehen sorgen. Zum Beispiel haben wir auf Basis von SAP S/4HANA Cloud und SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution eine der modernsten Fertigungsanlagen der Welt in Gang gesetzt – für Smart Press Shop, ein wegweisendes Joint Venture von Porsche und dem Umformspezialisten Schuler.
* Kompetitive, überdurchschnittliche Vergütung
* Global Tourist: Bei uns kannst du zeitweise auch mal aus dem Ausland arbeiten
* Flexibles Arbeiten auch im Home Office
* Attraktive Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge oder diverse Gesundheitsangebote
* Ein modernes Umfeld in dem das "Du" dazugehört
* Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
* Eine individuelle Karriereplanung mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job
Du siehst in dieser verantwortungsvollen Aufgabe eine persönliche Herausforderung? Bewirb Dich jetzt – und werde Teil des Syntax Teams!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, inkl. Angabe Deiner Verfügbarkeit und des angestrebten Zielgehalts. Für Fragen steht das Recruiting Team gerne zur Verfügung.