Mission
Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.
Role Overview
Als Customer Success Manager begleitest du Kund:innen entlang ihrer gesamten Journey - vom Onboarding bis zur erfolgreichen Etablierung von KNIME im Arbeitsalltag. Du agierst als zentrale Anlaufstelle, baust belastbare Beziehungen auf und arbeitest eng mit Account Managern sowie internen Expert:innen zusammen, um Kundenziele in messbaren Mehrwert zu übersetzen.
Responsibilities
* Begleitung der Customer Journey vom ersten Kontakt über Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung
* Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beziehungen zu verschiedenen Stakeholdern in Kundenorganisationen
* Erste Anlaufstelle für Fragen, Herausforderungen und Wachstumschancen
* Verbindung von Kund:innen mit internen Expert:innen bei Bedarf
* Gemeinsame Förderung langfristiger Kundenbeziehungen und nachhaltigen Wachstums mit den Account Managern
Requirements
* Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Software- oder SaaS-Umfeld (z. B. Adoption, Renewals, Growth)
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
* Fähigkeit, Kundenbedürfnisse empathisch und pragmatisch in konkrete Maßnahmen zu übersetzen
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
What Success Looks Like
* Kund:innen nutzen KNIME erfolgreich und nachhaltig in ihrem Alltag
* Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kundenorganisationen
* Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften
* Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention
What we offer
Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.
Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.
Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.
Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.
Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
Über uns
KNIME ist eine führende KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Daten durch intuitive, skalierbare und kollaborative Datenwissenschaft zu analysieren. Wir unterstützen sowohl Datenexperten als auch Geschäftsanwender dabei, KI- und Daten-Workflows zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten, die zu besseren Entscheidungen führen. Hunderte von globalen Unternehmen nutzen die KNIME-Plattform, darunter Citi, Bosch und P&G.
KNIME ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Uns ist es ein großes Anliegen, Raum für unterschiedliche Perspektiven zu schaffen, in dem sich jeder unabhängig von seinem Hintergrund willkommen fühlt.