PVS holding in Mülheim an der Ruhr & bis zu 60 % mobil Vollzeit
Mitarbeiter Partner- und Produktmanagement (m/w/d) - Schwerpunkt Kundenportal PVS dialog
Abrechnung im Gesundheitswesen: dafür steht unsere Unternehmensgruppe - einer der größten Dienstleister in diesem Sektor.
Ihre Arbeit macht den Unterschied - für Kunden, Kollegen und digitale Prozesse. Gestalten Sie digitale Services mit echtem Mehrwert und werden Sie Teil des PVS-Teams!
Als Mitarbeiter im Partner- und Produktmanagement sind Sie für die Betreuung des Kunden- und Mitarbeiterportals PVS dialog verantwortlich und sorgen als direkter Ansprechpartner für eine reibungslose Nutzbarkeit des Portals. Sie unterstützen fachlich und organisatorisch, übernehmen eine zentrale Funktion in der Schulung interner und externer Nutzer und wirken aktiv im technischen und fachlichen Support mit.
Ihr Job
Die Verantwortung für die Betreuung des Kunden- und Mitarbeiterportals PVS dialog liegt in Ihrem Aufgabenbereich. Als direkter Ansprechpartner stellen Sie eine reibungslose Nutzbarkeit und hohe Servicequalität sicher.
* Die Anlage, Pflege und Verwaltung von Kundenzugängen sowie Benutzerrechten in PVS dialog wird von Ihnen übernommen.
* Bei der Ersteinrichtung, technischen Vorbereitung und Konfiguration der Kundenkonten unterstützen Sie aktiv mit und führen Funktionstests, Zugangsprüfungen und Qualitätskontrollen eigenständig durch.
* Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und lösen Sie in enger Abstimmung mit IT, Produktmanagement und Servicebereichen.
* Außerdem gehört die Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
* Tests, Roll-outs und die Einführung neuer Features begleiten Sie fachlich und organisatorisch.
* Schulungskonzepte wie Webinare, Workshops oder E-Learnings entwickeln und planen Sie selbstständig und erstellen Präsentationen und Trainingsunterlagen zielgruppengerecht.
* Sie führen interne sowie externe Schulungen durch und nehmen Rückmeldungen aus Kunden- und Mitarbeiterschulungen auf und nutzen diese zur kontinuierlichen Verbesserung von PVS dialog.
* In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement wirken Sie bei Funktionsfragen und Weiterentwicklungen des Portals mit.
Ihr Profil
* Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, beispielsweise im Gesundheitswesen oder im Büromanagement.
* Außerdem konnten Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung idealerweise im Gesundheitswesen oder in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche sammeln.
* Sie haben idealerweise Erfahrung im Umgang mit digitalen Plattformen oder Kundenportalen sowie Kenntnisse in PKV-Abrechnung, Abrechnungsprozessen und der GOÄ.
* Der sichere Umgang mit MS Office sowie ein sehr gutes technisches Verständnis und hohe IT-Affinität sind für Sie selbstverständlich.
* Ihr Profil runden sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres sprachliches Ausdrucksvermögen ab.
* Sie arbeiten strukturiert, zielorientiert und eigenverantwortlich, haben eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
* Organisationsgeschick, Flexibilität, Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Freude an der Wissensvermittlung und ein sicheres, souveränes Auftreten gehören zu Ihren Stärken.
Ihre Benefits
Anspruchsvolle und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem modernen, im Gesundheitsmarkt etablierten und teamorientierten Unternehmen mit attraktiven Sozialleistungen.
* krisensicherer Arbeitsplatz
* unbefristete Anstellung
* attraktive Vergütung (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
* 30 Urlaubstage plus weitere freie Tage
* flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, kurzer Freitag)
* hybrides Arbeiten (bis zu 60 % mobil nach der Einarbeitungsphase)
* familienfreundliche Struktur
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* betriebliches Gesundheits- und Ideenmanagement
* 15 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* gute Verkehrsanbindung
* kostenlose Parkplätze
* Betriebsrestaurant
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Martina Dörpinghaus
Recruiting Managerin
Betriebswirtin (VWA)
-140
PVS holding GmbH
Remscheider Str. 16
45481 Mülheim an der Ruhr
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