Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT?
Ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen und zukunftsorientierten Unternehmen. Erleben Sie die Vielfalt der Informationstechnologie aus erster Hand und tragen Sie aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Systeme bei.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse gezielt weiterentwickeln möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben
* Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
* Verwaltung der 1st-Level-Incidents
* Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
* Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
* Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
* Beratung und Support bei Fragen zur Bedienung von IT-Hardware, gängiger Standardsoftware sowie interner Geschäftsanwendungen
* Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
* Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
* Erfahrung im Service Desk-Bereich
* Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
* Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
* Erfahrung mit ITIL-Prozessen, einschließlich Incident-Management, Ticketverfolgung und Eskalationsabläufen
* Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
* Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
* Individuell zugeschnittene Einarbeitung
* Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
* Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
* Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
* Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!
Dein Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
DIS AG
Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon+49 069/668194031