Stellenbezeichnung: IT Support Engineer
Standort: Unterföhring – Deutschland
Vertragsdauer: Langfristiger Vertrag
Aufgabenbeschreibung
Der Onsite IT Support Engineer bietet direkten technischen IT-Support für Endanwender an den Kundenstandorten. Die Rolle umfasst Deskside Support, IT Lounge / Walk-In Center Support, Enterprise Mobility Services (EMS), IMACD-Aktivitäten sowie Network Hands & Feet Support, um einen reibungslosen IT-Betrieb gemäß den Kundenstandards und Serviceprozessen sicherzustellen.
Hauptaufgaben
Endanwender- & Deskside-Support
* Vor-Ort-Support für Incidents und Service Requests im Zusammenhang mit Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzsystemen
* Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen
* Erfassen, Aktualisieren und Abschließen von Tickets in ServiceNow gemäß ITSM-Prozessen
* Zusammenarbeit mit dem Global Service Desk und weiteren technischen Teams zur Fehlerbehebung
IT Lounge / Walk-In Center Support
* Erster Ansprechpartner für Walk-In-User im IT Lounge / Walk-In Center
* Unterstützung bei Hardwareaustausch, DOA-Gerätetausch und Bereitstellung temporärer Geräte
* Unterstützung bei MFA-Authentifizierung und Zugriff auf Arbeitsplatzanwendungen
* Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter und Arbeitsplatz-Einrichtung
* Durchführung von Meetingraum-Checks und grundlegender AV-Fehlerbehebung
Enterprise Mobility Services (EMS)
* Unterstützung von macOS-Geräten und mobilen Endgeräten
* Durchführung von Azure AD-Geräteregistrierungen
* Unterstützung bei Microsoft Intune Mobile- und Geräte-Enrollment
* Unterstützung bei Compliance- und Mobility-Fehlerbehebungen
IMACD & Workplace Services
* Durchführung von Install-, Move-, Add-, Change- und Delete-(IMACD)-Aktivitäten
* Laptop-Imaging, Staging, Datentransfer, Austausch und Refresh-Aktivitäten
* Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inklusive Asset-Übergabe
* Durchführung grundlegender LAN-/Wi-Fi-Checks und Verkabelungsarbeiten
Network Hands & Feet Support
* Durchführung von LAN-Patching und De-Patching
* Unterstützung der Netzwerk- und Telefonieteams bei Vor-Ort-Aktivitäten
* Unterstützung bei Access Points und Meetingraum-Konnektivität
Asset- & Inventarverwaltung
* Pflege von CMDB- und Asset-Daten in ServiceNow
* Durchführung von Asset-Tagging und Lifecycle-Tracking
* Unterstützung bei der Verwaltung lokaler Lagerbestände und Ersatzgeräte
Cluster- / Dispatch-Support
* Unterstützung benachbarter Cluster- und Dispatch-Standorte bei Bedarf
* Reisebereitschaft zu nahegelegenen Kundenstandorten
* Bereitstellung von Backup-Support für kritische Standorte
Erforderliche Qualifikationen & Fähigkeiten
Technische Fähigkeiten
* Erfahrung im Onsite Desktop-/Deskside-Support
* Erfahrung mit Windows- und macOS-Geräten
* Kenntnisse in EMS, Azure AD und Microsoft Intune
* Verständnis von ServiceNow und ITSM-Prozessen
* Grundlegende Netzwerkkenntnisse (LAN/Wi-Fi)
Persönliche Fähigkeiten
* Starke Kommunikations- und Kundenbetreuungsfähigkeiten
* Fähigkeit, selbstständig vor Ort zu arbeiten
* Gute Kenntnisse der lokalen Sprache und Englischkenntnisse
Arbeitsbedingungen & Hinweise
* Operative Hands-on-Supportrolle ohne eigenständige Änderungsfreigabe
* Arbeit während der regulären Geschäftszeiten, sofern nicht anders genehmigt
* Einhaltung der Kundenrichtlinien zu Sicherheit, Datenschutz und Arbeitsplatzanforderungen
* Aufgabenbereich gemäß den vertraglich vereinbarten Onsite-Support-Services
* Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau bevorzugt