Salary: 60.000 - 75.000 € per year Requirements: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st–3rd Level), idealerweise mit Führungserfahrung Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 oder mehrjährige Erfahrung als Informationssicherheitsbeauftragter von Vorteil Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung Responsibilities: Operative Steuerung des Supports Sicherstellen, dass Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfällen Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) Führung und Motivation des Support-Teams Planung und Durchführung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen Unterstützung der Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschäft Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit) Erstellung von Reports für das Management Kontinuierliche Optimierung von Supportabläufen Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank Mitwirkung an der Weiterentwicklung des ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) – perspektivisch auch Übernahme von Verantwortung in der Steuerung und Weiterentwicklung des ISMS Technologies: Hardware Support Security Web More: Wir bei ecos systems machen Organisationen sicherer, schlanker und schneller. Mit unseren technologisch führenden Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten. Wir verbinden Hardware mit leistungsfähiger Web-Software und schaffen so ein System, das Komplexität reduziert und Prozesse automatisiert. Wir bieten ein attraktives Gehalt, faire Entwicklungsperspektiven sowie Weiterbildungen im Bereich IT, IT-Security und Prozessmanagement. In unserem motivierten Team erwarten dich spannende technische Herausforderungen und flache Hierarchien. last updated 18 week of 2026