Ihre Aufgaben:
* Analyse der bestehenden CX-Prozesse und Identifikation von Schwachstellen
* Entwicklung einer neuen, ganzheitlichen CX-Strategie mit Fokus auf B2B-Kunden
* Definition und Implementierung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit
* Cross-funktionale Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
* Präsentation von Lösungsansätzen und Handlungsempfehlungen gegenüber Stakeholdern und Management
Ihre Qualifikationen:
* Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, idealerweise im B2B-Umfeld
* Erfahrung in der Umsetzung von CX-Projekten und im Change Management
* Kommunikationsstärke und Erfahrungen im agilen Projektmanagement
Ihre Vorteile:
* Spannendes Projekt in einem namenhaften Unternehmen