Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Hannover, Magdeburg, Potsdam, Rostock.
DEIN AUFGABENFELD
1. Zentrale operative Ansprechperson für Kund*innen aus dem Geschäftsfeld Landwirtschaft und Umwelt
2. Aufnahme, Analyse und Koordination von Kundenanforderungen von der Anfrage bis zur Umsetzung
3. Sicherstellung der Servicequalität sowie Überwachung und Weiterentwicklung vereinbarter Service-Level
4. Steuerung interner und externer Stakeholder im laufenden Servicebetrieb
5. Koordination von Eskalationen und Störungen bis zur nachhaltigen Lösung
6. Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch transparente, proaktive Kommunikation
7. Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen
DAS BRINGST DU MIT
8. Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Technik oder vergleichbare Qualifikation
9. Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service-Betrieb oder Projektmanagement
10. Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
11. Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit Kund*innen und interdisziplinären Teams
12. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Service- und Kundenorientierung
DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
13. 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
14. Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
15. 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
16. Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
17. Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
18. Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
19. Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
20. Individuelle Karriereplanung
21. Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
22. Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
23. Unterstützung in jeder Lebenssituation
24. Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.