Job Description
We care for youDie Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eineLeitung 1st-Level SupportIhre Aufgaben:fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-TeamsSicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmenenge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und ApplikationsteamsMitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und WissensdatenbankenEinarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der TeammitgliederEskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen IncidentsReporting relevanter KPIs an die IT-LeitungIhr Profil:abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z.
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B. xjliken Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrungsehr gute Kenntnisse in:Windows-Client-UmgebungenMicrosoft 365Ticket-Systemen (z. B.