Ihre Aufgaben
* Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und schriftlich, sowohl national als auch international, und Erfassung im CRM-System
* Eigenständige Recherche in unseren Datenbanken, um eine schnelle Lösung zu finden, und eigenständige Bearbeitung (First-Level-Support)
* Zusätzlich zu Kundenanfragen übernehmen Sie administrative Aufgaben wie die Aktualisierung von Anwendungsinformationen
* Bei komplexen Anfragen Weiterleitung an spezialisierte Supportteams für Software, Reagenzien oder Geräte
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kaufmann für IT-System-Management, IT-Systemelektroniker oder ähnliche Qualifikation mit Interesse an Laborprozessen
* Ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude am Kundenkontakt; Praxiserfahrung im IT-Service oder Kundensupport von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
* Analytisches Denken