Wir transportieren. Wir lagern. Wir bewegen Ihre Ware. Mit einer über 175-jährigen Firmengeschichte am Standort Göppingen ist Wackler ein mittelständisches Transportunternehmen, das sich ständig den Herausforderungen des Marktes stellt. Aus dem Transportunternehmen von einst wurde ein modernes Logistikunternehmen, das heute rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt.
Wir suchen eine
Teamleitung (m/w/d) Customer Service.
Aufgaben
* Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams mit Fokus auf eine reibungslose Abwicklung unserer Transportaufträge
* Sicherstellung eines professionellen Kundenservice – von der Auftragsannahme über Sendungsverfolgung bis zur proaktiven Kommunikation bei Abweichungen
* Eskalationsmanagement bei Verzögerungen, Schadensfällen oder komplexen Kundenanfragen sowie konstruktive Lösungsfindung
* Monitoring von Service- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
* Weiterentwicklung und Standardisierung der Kundenservice-Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität und termingerechter Transportabwicklung
* Mitwirkung bei strategischen Themen im Kundenservice und enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
* Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Speditions- oder Logistikbranche
* Hohe Zuverlässigkeit, Zielstrebigkeit und Verantwortungsbewusstsein
* Umsetzungsstark, lösungsorientiert und mit einem konstruktiven Arbeitsstil
* Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion
* Ausgeprägtes übergreifendes Denken, organisatorisches Talent und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
Wir bieten
Wir bieten Ihnen umfangreiche Benefits.
* Gesicherte Festanstellung
* Tarifliche Bezahlung
* Teamorientiertes Arbeiten
* Entwicklungsmöglichkeiten
* Arbeitgeberzuschüsse
* Teamevents
* Fahrradleasing
* Mitarbeiterrabatte
* Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
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