Als Operations & Order Management Agent beginnt deine Hauptmission mit dem Kauf eines Kunden. Ob bei Bestellungen aus unserem Webshop oder über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay: Du koordinierst alle Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen und sorgst für eine reibungslose und begeisternde Customer Experience vom Auftrag bis zur finalen Lieferung. Note: Diese Position ist in Darmstadt zu besetzen, aber auf Wunsch remote (standortunabhängig) innerhalb Deutschlands ausführbar Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanfragen aus unserem Webshop und über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay lösungsorientiert und verbindlich, und sorgst so für nachhaltige Zufriedenheit und Kundenbindung Operative Exzellenz: Du stellst reibungslose Backend-Prozesse sowie eine lückenlose Datenpflege sicher und bildest damit die Basis für schnelle, präzise und kundenorientierte Interaktionen Vorausschauende Auftragssteuerung: Du überwachst Lieferzeiten und Sonderfälle, antizipierst potenzielle Probleme frühzeitig und hältst Kunden jederzeit transparent auf dem Laufenden Effiziente Bestellabwicklung: Du sorgst für eine schnelle und fehlerfreie Abwicklung eingehender Bestellungen aus dem E-Commerce-Shop und stellst sicher, dass Lieferzusagen und Cut-Off-Zeiten stets eingehalten werden Optimierung & Dokumentation: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt Optimierungen eigenständig um und stellst sicher, dass die Prozessdokumentation stets aktuell ist Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder der Auftragsabwicklung mit. Erfahrung im E-Commerce ist dabei ein Plus. Du bist digital affin, sicher im Umgang mit Excel oder Google Sheets und hast idealerweise bereits Erfahrung mit ERP-Systemen sowie gängigen E-Commerce-Plattformen wie Amazon, eBay oder OTTO. Du stellst die Zufriedenheit von Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns und zeichnest dich durch vorausschauendes, lösungsorientiertes Denken aus. Du arbeitest strukturiert und verantwortungsbewusst und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick. Du hast Freude daran, Neues zu lernen, entwickelst dich proaktiv weiter und überträgst erlerntes Wissen direkt in deine Aufgaben. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und überzeugst durch klare, verbindliche Kommunikation mit Kunden sowie internen Teams. Benefits Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt “happy, healthy & productive” zu gestalten Wachstum : Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands auf das nächste Level zu heben Impact: Ein Bereich mit hoher Sichtbarkeit und Verantwortung. Mit deinem Einsatz trägst du entscheidend dazu bei, dass Kunden eine reibungslose und begeisternde Experience erleben Persönliche Entwicklung: Eine starke Feedbackkultur sowie ein monatliches Personal-Development-Budget von 50,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene - Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und Kununu Wellbeing : Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & Getränke Zusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass Vergünstigungen : Mitarbeiterrabatt auf unser Portfolio - auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang Individuelle Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Hybridkultur (Office, Home Office), 30 Tage Urlaub und Workation Option, um die Welt zu entdecken