Sie möchten Verantwortung übernehmen, ein Team führen und Customer-Service-Prozesse aktiv gestalten? Dann übernehmen Sie eine zentrale Rolle mit hoher Sichtbarkeit und echtem Impact auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg. Als Teamleiter:in Customer Service / Innendienst verantworten Sie den gesamten Customer-Service-Zyklus und führen das Customer Service Team. Sie stellen effiziente Order-to-Cash-Prozesse sicher, entwickeln Ihr Team kontinuierlich weiter und arbeiten eng mit Vertrieb und weiteren internen Funktionen zusammen. Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams Sicherstellung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Order-to-Cash-Abwicklung (SAP) Steuerung und Monitoring zentraler KPIs (z. B. Auftragserfassung, Rechnungsqualität, E-Invoicing) Aktives Management von Kundenreklamationen inkl. Koordination der Lösungsprozesse Enge Zusammenarbeit mit Sales, Supply Chain, Finance, Pricing, Qualität, Marketing und IT Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Prozesse und gesetzlicher Vorgaben Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie aktive Mitarbeit und Leitung von Optimierungsprojekten Beitrag zur Weiterentwicklung von Customer-Service-Strategien, Standards und Prozessen Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen oder B2B-Umfeld Mehrjährige Führungserfahrung Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und ERP-Systemen (SAP) Strukturierte, lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Arbeitsweise Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Deutsch und Englisch fließend Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation Was wir Ihnen bieten Eine attraktive, marktgerechte Vergütung nach den Standards der Chemieindustrie Flexible Arbeitsmodelle mit mobilem Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche Eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge Langzeitkonto zur individuellen Gestaltung Ihrer Lebensarbeitszeit Die Möglichkeit eines Sabbaticals Zuschuss zur Essensversorgung Kostenfreie Parkmöglichkeiten am Standort #J-18808-Ljbffr