Ein herausforderndes Berufsfeld, das dich anspricht?
Wir suchen nach einer Persönlichkeit, die sich in der Energiewirtschaft gut auskennt und Lust hat, aktive Rolle bei der Gestaltung des Marktes zu spielen.
Die Arbeit im Bereich der Energieversorgung ist vielfältig und erfordert viel Engagement. Wir sind auf der Suche nach jemandem, der Flexibilität und ein hohes Maß an Engagement besitzt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Abrechnungsvorbereitung: Bewertung der Ergebnisse von Redispatch-Maßnahmen und Organisation der Kundenanschreiben, Überwachung der Rückläufe und Bewertung dieser.
* Kundenanliegen lösen: Analyse und Bearbeitung komplexer Anfragen mit Fachwissen und Weitblick – stets mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
* Prozesse optimieren: Kritische Prüfung bestehender Abläufe, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung innovativer Lösungen für einen effizienteren Netzkundenservice.
* Fachübergreifend zusammenarbeiten: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung technischer, abrechnungsspezifischer und regulatorischer Fragen und Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
* Datenqualität sicherstellen: Pflege und Aktualisierung von Kundendaten liegen in deiner Verantwortung – denn präzise Daten sind die Grundlage für exzellenten Service.
* Regulatorische Anforderungen einhalten: Ständige Überwachung gesetzlicher Vorgaben und Sicherstellung, dass alle relevanten Richtlinien erfüllt werden.
Vorausgesetzte Fähigkeiten und Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt Energiewirtschaft oder Netzkundenservice.
* Erfahrung im Kundenservice, besonders im Umgang mit komplexen Anfragen und anspruchsvollen Kundenfällen.
* Fachwissen in technischen, abrechnungsspezifischen und regulatorischen Themen der Energieversorgung.
* Analytische und strukturierte Arbeitsweise, um Prozesse effizient zu optimieren.
* Kommunikationsstärke, um komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
* Sicherer Umgang mit IT-Systemen und CRM-Software sowie Offenheit für neue digitale Tools.
Leistungen und Vorteile
* 38 Std. Woche: Für mehr Zeit für dich und deine Familie.
* Mitarbeiteraktien: Sichere dir deine finanzielle Zukunft mit unseren Mitarbeiteraktien.
* Gewinnbeteiligung: Deine Arbeit, dein Engagement und dein Einsatz werden bei uns belohnt – dein Anteil am Unternehmenserfolg.
* Parkplatz & E-Ladesäulen: Egal ob Stromer oder Klassiker, wir finden für jedes Auto einen Platz.
* Smart Office: Du hast die Möglichkeit in unseren Smart Offices ungestört zu arbeiten.
* Betriebliche Altersvorsorge: Unsere Unterstützung und Absicherung für deine sichere Grundlage im Alter.
* 30 Tage Urlaub: Jeder braucht eine Auszeit – und die bekommst du bei uns auch.
* Poolfahrzeuge: Nutze unsere modernen, klimaneutralen und umweltfreundlichen E-Dienstwagen.
* Entwicklungsmöglichkeiten: Wir investieren in deine Zukunft mit unseren persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.