Ihr ArbeitsplatzDas Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der interne IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) und stellt die IT-Infrastruktur und die IT-Basisdienste bereit. Es unterstützt im Rahmen des Regionalkonzeptes weitere Hochschulen und Universitäten in der Umgebung.
Die Abteilung Kundenservice unterstützt an mehreren Standorten rund 4.600 IT-Arbeitsplätze an der FAU und stellt sicher, dass Studierende und Mitarbeitende jederzeit zuverlässig mit moderner Hard- und Software arbeiten können.Ihre Aufgaben
* Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von PCs und Peripheriegeräten
* Auslieferung, Aufbau und Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen vor Ort
* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceaufträgen
* Analyse und eigenständige Behebung von Hard- und Softwarestörungen
* Patchen und Dokumentation von Netzwerkanschlüssen
* Reklamationsbearbeitung und Koordination von Garantiefällen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in der Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
* Gute Kenntnisse in der Administration und Nutzung von Client-Betriebssystemen (insbesondere Microsoft Windows)
* Sichere Kenntnisse im Umgang mit PC- und Notebook-Hardware sowie deren Instandhaltung
* Idealerweise fundiertes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen sowie Grundlagen der Systemintegration
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
* Klare und verständliche Kommunikation in Wort und Schrift
* Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein jederzeit professionelles und kundenfreundliches Auftreten
* Zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
* Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
* Eigenständiges Arbeiten sowie Teamfähigkeit
Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits
* Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
* Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
* Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
* Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
* Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
* Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
* Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
* Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
* Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr
* Aktives Gesundheitsmanagement
EntgeltTV-L E 9aArbeitszeitVollzeit