Mit unserer KI-Technologie versorgen wir als Startup unsere Kunden mit AI-Agenten, die deren Alltag besser machen – unkompliziert, natürlich und mehrsprachig. Über Voice, Chat und E-Mail nehmen unsere digitalen Mitarbeiter Anrufe entgegen, beantworten Gästeanfragen und buchen direkt ins PMS.
Wir sind ein dynamisches Team aus kreativen Köpfen, Tech-Enthusiasten und Branchenexperten. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir einen strukturierten und proaktiven Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d), der unsere Kunden vom ersten Tag an begeistert und langfristig erfolgreich macht.
Als Customer Success & Onboarding Manager bist du das Gesicht von Onsai für unsere Kunden. Du begleitest Hotels und Hotelgruppen von der Vertragsunterschrift über das technische Onboarding bis zum laufenden Betrieb – und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte Fans werden. Onboarding mit Wow-Effekt: Du führst neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess – von der Konfiguration der Voice-, Chat- und E-Mail-Module über die PMS-Anbindung (z. B. Apaleo, Oracle, Mews) bis zum erfolgreichen Go-Live.
Skalierbare Strukturen & Prozesse: Du optimierst unsere Customer-Success- und Onboarding-Prozesse von Grund auf mit – Playbooks, Templates, Health-Scores und Automatisierungen, die mit unserem Wachstum mitwachsen.
Sprachen – je mehr, desto besser: Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift sind Pflicht. Italienisch ist ein starkes Plus, weitere Sprachen (z. B. Französisch, Spanisch) sind herzlich willkommen.
Du bringst Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im Hotel-Tech-, SaaS- oder Hospitality-Umfeld.
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und remote-souverän, kommunizierst wertschätzend und behältst auch bei mehreren parallelen Kunden den Überblick.
Remote-first: Du entscheidest, wo und wann du am produktivsten bist. Gestaltungsspielraum: Du baust den Bereich Customer Success bei Onsai aktiv mit auf und prägst, wie wir unsere Kunden langfristig begeistern.
Start-up-Vibes: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Raum für deine Persönlichkeit. Wir unterstützen dich bei Weiterbildungen, Kursen und Konferenzen.
Teamspirit: Regelmäßige Team-Events, eine lockere Atmosphäre und jede Menge gemeinsamer Spaß.Faire Vergütung: Gute Arbeit wird bei uns geschätzt – mit einem attraktiven, qualifikationsabhängigen Gehaltspaket.