Über diesen Job
AurumTours ist ein eigener Reiseveranstalter von CHECK24. Langjährige Reiseexpertise, neuartige Systemtechnologien und innovative Ideen bestimmen den Zeitgeist des Unternehmens. Ein hoher Grad an Servicequalität und rechtliche Sicherheit für den Kunden stehen an oberster Stelle. AurumTours setzt damit neue Maßstäbe für individuelles Reisen.
Uns auf dem bisherigen Erfolg auszuruhen, entspricht aber nicht unserem Mindset. Besser, userfreundlicher, schneller – alles für das beste Kundenerlebnis. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir nun Dich! Sei mit dabei!
Wir freuen uns auf Deinen frischen Wind und Deine Bewerbung als Workforce Manager (m/w/d) bei der AurumTours GmbH .
Was Du mitbringst
1. Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center-Umfeld und/oder im Workforce-Management-Team
2. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit WFM-Systemen
3. Du bist ergebnisorientiert, denkst ganzheitlich, handelst pragmatisch und triffst gerne gut durchdachte Entscheidungen zur Optimierung
4. Dein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Deine hohe Zahlenaffinität verbinden sich mit Eigeninitiative und einem starken Engagement
5. Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Dich ebenso aus wie Deine Souveränität, auch in stressigen Situationen
6. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Zu Deinen Aufgaben zählen
7. Für die Tagessteuerung und das Controlling unserer operativen Prozesse bist Du verantwortlich
8. Du stellst sicher, dass unsere Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenebene präzise eingehalten werden
9. Durch kontinuierliche Überprüfung steuerungsrelevanter Kennzahlen über alle Servicekanäle hinweg führst Du den Soll-Ist-Abgleich durch
10. Du leitest gezielte Maßnahmen ab und setzt sie um, um unsere Serviceziele und KPIs zu erreichen
11. Frühzeitig identifizierst Du Abweichungen bei planungsrelevanten KPIs und entwickelst Korrekturmaßnahmen, um die Performanceziele zu sichern
12. Du erstellst aussagekräftige Ad-hoc-Reportings, die eine schnelle Entscheidungsfindung und optimale Informationsbereitstellung ermöglichen
13. Du kommunizierst effektiv und arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen
14. Für einen reibungslosen Arbeitsablauf planst und erstellst Du Dienstpläne
Was wir Dir bieten
15. Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
16. Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
17. Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
18. Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
19. Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. MacBook Pro, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
20. Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
21. Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!