Über uns
Same Day Delivery seit über 80 Jahren! Gemeinsam mit den lokalen Apotheken versorgen wir Menschen mit Arzneimitteln. Unsere Stärke ist unsere Gemeinschaft. Wir sind die Apothekergenossenschaft. Wir sind NOWEDA.
In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Retouren- und Reklamationsmanagement unseres pharmazeutischen Großhandels. Sie bearbeiten Kundenanfragen zu Rücksendungen, prüfen Warenbestände und sorgen für eine korrekte Verbuchung und Weiterleitung der Artikel. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit bei.
Die Stelle richtet sich an Bewerber (m/w/d) mit Erfahrung in der Logistik, Retourenbearbeitung, pharmazeutisch‑kaufmännischen Tätigkeiten oder im Kundenservice.
Deine Aufgaben
Sie nehmen telefonische und schriftliche Kundenreklamationen entgegen (z. B. fehlende oder falsche Gutschriften) und bearbeiten diese vollständig
Sie bearbeiten Kühlretouren, Warenrückkäufe sowie Reklamationen zu hochpreisigen Artikeln
Sie prüfen Warenreklamationen auf Vollständigkeit, Unversehrtheit und dokumentieren die Ergebnisse
Sie erfassen zurückgesandte Ware per Scanner und buchen diese zur Einleitung von Austauschlieferungen oder Gutschriften
Sie leiten die geprüfte Ware an die zuständigen Lagerbereiche weiter
Dein Profil
Erste Erfahrung im Logistikbereich, in der Retourenbearbeitung, im Reklamationswesen oder in einer pharmazeutisch‑kaufmännischen Tätigkeit
Sicherer und freundlicher telefonischer Umgang mit Ansprechpartnern aus Apotheken und/oder der Industrie
Gute PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Erfassungssystemen
Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, bei Rücksendungen, Reklamationen und Gutschriften den Überblick zu behalten und Aufgaben sinnvoll zu priorisieren
Finanzielle Sicherheit
– attraktive Vergütung, Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Sonderzahlungen und Prämien
Sichere Zukunft
– Arbeiten in einem der größten deutschen Handelsunternehmen in einer krisen- und zukunftssicheren Branche
Geringe körperliche Belastung
– leichtgewichtige Lagerware und angenehme Temperaturen in unseren Logistikzentren
Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben
– familienfreundliche Arbeitsbedingungen und feste Arbeitszeiten
Langfristige Unterstützung
– Kooperation mit dem pme Familienservice für Hilfe in schwierigen Lebenslagen