Jobbeschreibung
Du wirst in einem IT-Service-Desk in Göttingen eingesetzt, der telefonischen First-Level-Support für verschiedene Softwareanwendungen und IT-Systeme anbietet. Als First-Level-Support-Mitarbeiter hilfst du Nutzern bei einfachen technischen Problemen und grundlegenden Anwendungsfragen. Du arbeitest in einem technisch orientierten, aber dennoch kommunikativen Umfeld. Die Nähe zur Universität macht den Standort besonders attraktiv für Studierende der Informatik oder verwandter Fächer als Nebenjob.
Branche: IT-Support
Jobarten: Telefonisten Jobs
Personalart: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben
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Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter in Göttingen umfassen deine Hauptaufgaben: - Annahme von Support-Anfragen am Telefon - Erfassung und Kategorisierung der Anfragen im Ticketsystem - Unterstützung bei einfachen PC-Problemen und Standardanwendungen - Durchführung einfacher Troubleshooting-Maßnahmen - Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support - Nutzerunterstützung bei Passwort-Resets und Zugangsproblemen - Dokumentation aller Supportfälle im System
Neben den primären Aufgaben können folgende Nebenaufgaben anfallen: - Erstellung und Aktualisierung von einfachen FAQ-Dokumenten - Unterstützung bei der Inventarisierung von IT-Equipment - Mitwirkung bei der Erstellung von Anleitungen für Endnutzer - Feedback zu häufig auftretenden Nutzerproblemen - Teilnahme an Schulungen zu neuen Systemversionen - Unterstützung bei der Einrichtung von Standardarbeitsplätzen - Mithilfe bei einfachen Softwareinstallationen
Anforderungen
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Für die Stelle als First-Level-Support für die IT-Hotline in Göttingen erwarten wir: - Keine IT-Ausbildung erforderlich, aber technisches Grundverständnis - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Gute PC-Kenntnisse (Windows, Office, Browser) - Freundliche, geduldige Art bei technischen Erklärungen - Bereitschaft zum Schichtdienst - Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft - Mindestens 18 Jahre alt - Idealerweise IT-Affinität oder Studium in technischer Richtung
Als idealer First-Level-Support-Mitarbeiter für Göttingen zeichnest du dich aus durch: - Gute Kommunikationsfähigkeiten auch bei technischen Themen - Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären - Systematische Herangehensweise an Problemlösungen - Grundlegendes technisches Verständnis - Geduld bei der Unterstützung von unerfahrenen Nutzern - Lernbereitschaft für neue Systeme und Anwendungen - Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten - Stressresistenz bei gleichzeitigen Anfragen
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar: - Vollzeit (38-40 Stunden/Woche) - Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) - Besonders geeignet für Studierende der Informatik - Schichtdienst zwischen 7:00-20:00 Uhr - Wochenenddienste nach Rotation - Flexible Einteilung nach Vorlesungszeiten möglich - Ferienjobs für Studierende
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Zusammenfassung:
Als First-Level-Support für die IT-Hotline in Göttingen bieten wir dir über unsere Kunden: - Top-Vergütung von 18,00 €/Stunde - Befristeter Vertrag mit Verlängerungsoption - Einarbeitung in verschiedene IT-Systeme und -anwendungen - Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik - Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit - Flexible Arbeitszeitmodelle, ideal für Studierende - Entwicklung von IT-Grundkenntnissen und Supporterfahrung - Teamevents und kollegiales Arbeitsklima - Perfekte Kombination aus Kommunikation und Technik - Wertvolle Praxiserfahrung für IT-affine Einsteiger
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