Position Description:
Unsere Mission: Menschen, KI-Agenten und Bots arbeiten nahtlos zusammen, um ein optimales Kundenerlebnis und operative Exzellenz zu gewährleisten. Wir helfen unseren Kunden, innovative AI-getriebene Lösungen einzusetzen, die richtigen Daten am richtigen Ort zu haben, die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI zu orchestrieren und Mitarbeiter zu befähigen, neue Arbeitsformen zu meistern.
Konversations-KI gewinnt im Zuge dessen immer weiter an Bedeutung. Dabei schaffen bereits gut implementierte Chat- und Voicebots für viele Kunden neue Erlebnisse oder erleichtern die alltägliche Arbeit. Für viele Unternehmen sind Realtime AI Assist oder AI Voice-Agents bereits wichtige Tools, am Horizont ist Agentic AI in Sichtweite. Wir beraten unsere Kunden ganzheitlich und stellen dabei deren Kunden oder Mitarbeiter in den Mittelpunkt: Was schafft wirklich Mehrwert? Was (über)trifft die Erwartungen? Wie können Herausforderungen und Wandel gemeistert werden?
Wenn Du mithelfen möchtest, entsprechende Lösungen zu implementieren und unseren Kunden bei methodischen, konzeptionellen und technischen Fragen beratend zur Seite stehen, dann ist bei uns im Team genau der richtige Platz dafür.
Your future duties and responsibilities:
• Prompt Engineering: Entwicklung und Optimierung von Prompts für Large Language Models (LLMs) zur Erzielung präziser und relevanter Antworten.
• Design und Orchestrierung von Virtual Agents: Konzeption, Entwicklung und Implementierung von virtuellen Agenten für vielfältige Anwendungsbereiche.
• Dialogkonzeption: Erstellung von ansprechenden und effizienten Dialogen, insbesondere für den Kundenservice, unter Berücksichtigung von User Experience und Business-Anforderungen.
• Persona Design und Tonalität: Entwicklung von Persona-Konzepten sowie Festlegung von Tonalität und Branding für virtuelle Agenten, um eine konsistente und markenkonforme Kommunikation sicherzustellen.
• Kundenworkshops: Planung, Durchführung und Moderation von Workshops mit Kunden zur Bedarfsanalyse und Lösungsentwicklung.
• Lösungspräsentation: Erstellung und Präsentation von überzeugenden Lösungsvorschlägen für Kunden.
• Kundenberatung: Bedarfsgerechte Beratung von Kunden hinsichtlich Conversational AI-Lösungen und deren Einsatzmöglichkeiten.
• Business Case-Identifizierung: Analyse von Kundenanforderungen und Identifizierung von Business Cases für den Einsatz von Conversational AI.
• Bot-Monitoring, Testing und Qualitätssicherung: Kontinuierliche Überwachung, Testung und Qualitätssicherung von virtuellen Agenten zur Gewährleistung einer optimalen Performance.
• User Research: Durchführung von Nutzerforschung zur Optimierung von Dialogen und zur Verbesserung der User Experience.
• Plattformarbeit: Mitarbeit bei der Erstellung von Agenten auf gängigen Conversational AI Plattformen wie Cognigy, Rasa und Parloa.
Required qualifications to be successful in this role:
• Studium aus dem Bereich der Informatik, (Computer-)Linguistik, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Design und in der Entwicklung von Chat- und Voicebots
• Erfahrung rund um NLP, NLU, Virtual Agents/Chatbots, Text Analytics, Search- und Knowledge Management, KI-Agenten und Prompt Engineering
• Erfahrungen in einer der gängigen Conversational AI Plattformen wie Cognigy, Rasa, Parloa o.Ä.
• Erfahrung im Training von Dialogsystemen anhand historischer Chat-Konversationen oder großer Mengen von nutzergenerierten Inhalten
• Erfahrung in der Interaktion mit und Beratung von Kunden
• Ein Gespür für Sprache, Kreativität und nutzerfreundliche Interaktionen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Conversational AI und Natural Language Processing (NLP)
• Grundkenntnisse in einer der gängigen Programmiersprachen, wie Java oder Python
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
#LI-MH21