Stellenbeschreibung Was Dich in Deiner neuen Position erwartet Du leitest unsere Operations-Funktion, treibst die Vereinfachung des Geschäfts voran und übersetzt unsere Strategie in konkrete Umsetzung – inklusive regelmäßiger Wirkungsmessung. ✔️ Führen & Steuern: Strategische Umsetzung mit klarer Hands-on-Operations-Führung; Aufbau und Erreichung ambitionierter KPI im Operations-Bereich ✔️ Operational Excellence: Prozesse vereinfachen, standardisieren und skalieren; Lean-Ansätze und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben ✔️ Transformation & Digitalisierung: Leitung großer Programme und Verbesserungsinitiativen (Digitalisierung, Harmonisierung, Effizienzsteigerungen); Einführung neuer Systeme/Tools mit starkem Change Management ✔️ Automatisierung & KI: Gemeinsam mit Business Technology (BT) echte Use Cases identifizieren, priorisieren und skalieren; regionale Technologieinvestitionen steuern ✔️ Governance & Qualität: Sicherstellung von Compliance, Qualität und Produktivität; Wirkung messen und nachverfolgen ✔️ Konzern & Internationales: Ausrichtung an globalen Standards sicherstellen, lokale Leitlinien aufbauen; Zusammenarbeit mit internationalen COO-Kolleg:innen ✔️ Ausbau unseres Shared Services Centres (SSC): Aufgaben bündeln, Aktivitäten verlagern, SLA/KPI mit Fachbereichen definieren und Effizienz steigern; nahtlose Orchestrierung von Region und SSC ✔️ Customer Experience (CX): Verantwortung für zentrale CX-Indikatoren; Entwicklung und Steuerung von Maßnahmen zur Verbesserung der End-to-End-Kundenerfahrung, inkl. Stärkung unserer Client-Services-Funktionen ✔️ Budgetverantwortung: für die Operations-Funktion sowie regionale Digitalprojekte ✔️ Enge Zusammenarbeit: mit CEO, Finance, Risk, HR, IT/BT, dem Commercial Team und allen weiteren regionalen Funktionen sowie globalen Stakeholdern