Job Description
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* Vollzeit
* Hybrid
* Bonn, Deutschland
* Mit Leitungsfunktion
* 08.05.26
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Die Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH setzt mit ihrem umfangreichen Angebot führender Fachpublikationen sowie ihren modernen Online-Fachdatenbanken bereits über Jahrzehnte Maßstäbe im Bereich Steuern, Recht und Wirtschaft und ist damit erste Ansprechpartnerin für die steuer-, rechts- und wirtschaftsberatenden Berufe. Die Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH ist eine Tochtergesellschaft der europaweit tätigen Unternehmensgruppe Lefebvre Sarrut S.A. aus Frankreich, die durch ihre Beteiligung an der juris GmbH im Bereich des Online-Rechts- und Praxis-Wissensmanagements auch in Deutschland führend ist.
Der Stollfuß Verlag sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit einen Teamleiter Kundenservice(m/w/d).
Ihre Herausforderung:
* Sie übernehmen die fachliche Führung unseres Kundenservice-Teams, welches aus vier Mitarbeitenden besteht und agieren als zentrale/r Ansprechpartner/in im Unternehmen und auch mit externen Stakeholdern.
* Sie sorgen für die Optimierung, Planung und Steuerung der Kundenserviceprozesse zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards.
* Die Verantwortung der Vertriebs- und Service-Qualität sowie die erstklassige Unterstützung und unsere Kunden liegen ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich.
* Sie analysieren Kundenfeedback und entwickeln gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
* Sie beteiligen sich aktiv an der telefonischen Kundenakquise sowie -rückgewinnung, um unser Kundenportfolio zu erweitern.
* Schließlich arbeiten Sie operativ im Tagesgeschäft mit, um eine reibungslose Abwicklung aller Prozesse sicherzustellen.
Ihr Profil:
* Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung.
* Führungserfahrung im Bereich Kundenservice bringen Sie ebenso mit, wie hohe Kunden- und Serviceorientierung.
* Ihre ausgeprägte Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Ihr unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus.
* Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sowie in der Datenanalyse.
* Idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse der Verlags- oder Buchhandelsbranche und kennen die Zielgruppe der Steuerberater/innen und Wirtschaftsprüfer/innen. xniyctf
Ihre Benefits:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit
* Innovatives Umfeld mit einem modernen Arbeitsplatz in verkehrsgünstiger Lage in Bonn
* Leistungsgerechte Vergütung
* Mobiles Arbeiten
* 30 Urlaubstage
* Vermögenswirksame Leistungen
* Jobticket
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH Personal-Services Sara Tempelmann E-Mail:
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