SERVICE STRATEGY & PROCESS SPECIALIST (M/W/D)
WOLF ist ein führender Anbieter nachhaltiger Wärmepumpen, Hybridlösungen und hocheffizienter Lüftungssysteme. WOLF unterstützt Planer, Installateure und Endkunden beim gesamten Auslegungsprozess und der Abstimmung der Komponenten von Heizsystemen und Lüftungsgeräten in den Bereichen Heizung, Solar, Klima und Lüftung und sorgt so für ein optimales Raumklima – für Einfamilienhäuser und Mehrfamilienhäuser bis hin zu Bürogebäuden und Industrieanlagen.
WOLF ist Teil der Ariston Group, ein weltweit führendes Unternehmen für nachhaltigen Wärmekomfort und bietet ein einzigartiges, umfassendes Lösungsangebot für Klimakomfort, Warmwasserbereitung und Luftaufbereitung sowie Komponenten und Brenner. Die seit November 2021 an der Euronext Mailand notierte Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von über 2,6 Milliarden Euro. Das Unternehmen beschäftigt über 10.000 Mitarbeiter, ist in 40 Ländern auf 5 Kontinenten vertreten und verfügt über 28 Produktionsstandorte sowie 28 Forschungs- und Entwicklungszentren. Die Gruppe unterstreicht ihr Engagement für Nachhaltigkeit durch die Entwicklung erneuerbarer und hocheffizienter Lösungen wie Wärmepumpen, Warmwasser-Wärmepumpen, Hybridsysteme, Wohnraumlüftung, Luftaufbereitung und Solarthermiesysteme. Die Gruppe zeichnet sich zudem durch kontinuierliche Investitionen in technologische Innovation, Digitalisierung und fortschrittliche Konnektivitätslösungen aus. Die Gruppe ist unter den globalen strategischen Marken Ariston, Elco und Wolf sowie im Komponenten- und Brennergeschäft unter Marken wie Calorex, NTI, HTP, Atag, Brink, Chromagen, Racold sowie Thermowatt und Ecoflam tätig.
Deine Tätigkeiten
1. Unterstützung des internationalen Service-Teams bei der strategischen Weiterentwicklung von Service- und Aftersales-Prozessen
2. Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung operativer Serviceprozesse mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Digitalisierung
3. Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte und Initiativen unter Berücksichtigung der Anforderungen unserer Stakeholder
4. Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen innerhalb der Serviceorganisation
5. Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, internationalen Serviceeinheiten und weiteren Fachbereichen
6. Bündelung und Priorisierung von Anforderungen sowie Unterstützung des Product Owners bei der Entwicklung und Einführung digitaler Serviceprodukte
7. Aktive Mitarbeit in internationalen und bereichsübergreifenden Projekten
8. Aufbereitung von Analyseergebnissen, Konzepten und Strategien für unterschiedliche Zielgruppen sowie Präsentation in Management- und Projektgremien
9. Förderung einer konsequenten Customer-Centricity in allen Prozessen, Projekten und digitalen Lösungen
Dein Profil
10. Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie hohe Affinität zu digitalen Technologien und IT-Anwendungen
11. Begeisterung für Prozessoptimierung, Digitalisierung und Transformation von Serviceorganisationen
12. Hohe Eigenmotivation sowie die Fähigkeit, Verbesserungsinitiativen eigenständig zu identifizieren und voranzutreiben
13. Erfahrung im Service- oder Aftersales-Umfeld, ergänzt durch Erfahrung im Projektmanagement
14. Sicheres Arbeiten in internationalen und interdisziplinären Projektteams
15. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Kommunikation in einem internationalen Umfeld
16. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
17. Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel
18. Idealerweise Kenntnisse im Bereich Heizungs-, Energie- oder Elektrotechnik oder Produktkenntnisse im Umfeld der Wolf-Heizungstechnik
Deine Perspektiven
19. Hervorragende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen sowie kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
20. Entwicklungsperspektiven in einer international wachsenden und zukunftsorientierten Branche
21. Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, beispielsweise durch flexible Arbeitszeitmodelle
22. Offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie kollegiale Zusammenarbeit über alle Hierarchie-Ebenen hinweg
23. Attraktive, leistungsgerechte Vergütung mit 30 Tagen Jahresurlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
24. Großer fachlicher Gestaltungsspielraum in einem modernen Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikations- und Entscheidungswegen
Deine Ansprechpartnerin
Iris Reitmeier
iris.reitmeier@wolf.eu
Wir verpflichten uns dem Grundsatz der gleiche Beschäftigungschancen aller Menschen, indem wir ein zugängliches, einladendes und integratives Arbeitsumfeld in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen bieten.
WOLF ist ein führender Anbieter nachhaltiger Wärmepumpen, Hybridlösungen und hocheffizienter Lüftungssysteme. WOLF unterstützt Planer, Installateure und Endkunden beim gesamten Auslegungsprozess und der Abstimmung der Komponenten von Heizsystemen und Lüftungsgeräten in den Bereichen Heizung, Solar, Klima und Lüftung und sorgt so für ein optimales Raumklima – für Einfamilienhäuser und Mehrfamilienhäuser bis hin zu Bürogebäuden und Industrieanlagen.
WOLF ist Teil der Ariston Group, ein weltweit führendes Unternehmen für nachhaltigen Wärmekomfort und bietet ein einzigartiges, umfassendes Lösungsangebot für Klimakomfort, Warmwasserbereitung und Luftaufbereitung sowie Komponenten und Brenner. Die seit November 2021 an der Euronext Mailand notierte Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von über 2,6 Milliarden Euro. Das Unternehmen beschäftigt über 10.000 Mitarbeiter, ist in 40 Ländern auf 5 Kontinenten vertreten und verfügt über 28 Produktionsstandorte sowie 28 Forschungs- und Entwicklungszentren. Die Gruppe unterstreicht ihr Engagement für Nachhaltigkeit durch die Entwicklung erneuerbarer und hocheffizienter Lösungen wie Wärmepumpen, Warmwasser-Wärmepumpen, Hybridsysteme, Wohnraumlüftung, Luftaufbereitung und Solarthermiesysteme. Die Gruppe zeichnet sich zudem durch kontinuierliche Investitionen in technologische Innovation, Digitalisierung und fortschrittliche Konnektivitätslösungen aus. Die Gruppe ist unter den globalen strategischen Marken Ariston, Elco und Wolf sowie im Komponenten- und Brennergeschäft unter Marken wie Calorex, NTI, HTP, Atag, Brink, Chromagen, Racold sowie Thermowatt und Ecoflam tätig.
Deine Tätigkeiten
25. Unterstützung des internationalen Service-Teams bei der strategischen Weiterentwicklung von Service- und Aftersales-Prozessen
26. Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung operativer Serviceprozesse mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Digitalisierung
27. Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte und Initiativen unter Berücksichtigung der Anforderungen unserer Stakeholder
28. Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen innerhalb der Serviceorganisation
29. Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, internationalen Serviceeinheiten und weiteren Fachbereichen
30. Bündelung und Priorisierung von Anforderungen sowie Unterstützung des Product Owners bei der Entwicklung und Einführung digitaler Serviceprodukte
31. Aktive Mitarbeit in internationalen und bereichsübergreifenden Projekten
32. Aufbereitung von Analyseergebnissen, Konzepten und Strategien für unterschiedliche Zielgruppen sowie Präsentation in Management- und Projektgremien
33. Förderung einer konsequenten Customer-Centricity in allen Prozessen, Projekten und digitalen Lösungen
Dein Profil
34. Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie hohe Affinität zu digitalen Technologien und IT-Anwendungen
35. Begeisterung für Prozessoptimierung, Digitalisierung und Transformation von Serviceorganisationen
36. Hohe Eigenmotivation sowie die Fähigkeit, Verbesserungsinitiativen eigenständig zu identifizieren und voranzutreiben
37. Erfahrung im Service- oder Aftersales-Umfeld, ergänzt durch Erfahrung im Projektmanagement
38. Sicheres Arbeiten in internationalen und interdisziplinären Projektteams
39. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Kommunikation in einem internationalen Umfeld
40. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
41. Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel
42. Idealerweise Kenntnisse im Bereich Heizungs-, Energie- oder Elektrotechnik oder Produktkenntnisse im Umfeld der Wolf-Heizungstechnik
Deine Perspektiven
43. Hervorragende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen sowie kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
44. Entwicklungsperspektiven in einer international wachsenden und zukunftsorientierten Branche
45. Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, beispielsweise durch flexible Arbeitszeitmodelle
46. Offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie kollegiale Zusammenarbeit über alle Hierarchie-Ebenen hinweg
47. Attraktive, leistungsgerechte Vergütung mit 30 Tagen Jahresurlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
48. Großer fachlicher Gestaltungsspielraum in einem modernen Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikations- und Entscheidungswegen
Deine Ansprechpartnerin
Iris Reitmeier
iris.reitmeier@wolf.eu
Wir verpflichten uns dem Grundsatz der gleiche Beschäftigungschancen aller Menschen, indem wir ein zugängliches, einladendes und integratives Arbeitsumfeld in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen bieten.