Mitarbeiter Kundenservice – Customer Service Assistant (m/w/d)
Clinisupplies ist ein führender britischer Hersteller und Anbieter von medizinischen Hilfsmitteln, der sich auf Produkte für die Blasen- und Darmversorgung zur Behandlung akuter und chronischer Erkrankungen spezialisiert hat. Darüber hinaus bieten wir ein Portfolio an Bandagen und Bekleidung zur Behandlung von Wunden und chronischen Hauterkrankungen an. Mit über 800 Mitarbeitenden in Großbritannien, China und Indien beliefern wir den NHS und versorgen Patientinnen und Patienten direkt nach Hause über Nightingale Home Delivery, unseren zugelassenen Home-Delivery- und Abrechnungsdienstleister.
Rollenbeschreibung
Als Customer Service Assistant unterstützt du sämtliche Themen rund um Kundenservice, Administration und Abrechnung. Du bist eine zentrale Schnittstelle für interne und externe Ansprechpartner und stellst die korrekte Bearbeitung von Rezepten, Kostenvoranschlägen, Abrechnungen und Kundenanfragen sicher.
Die Rolle arbeitet in einem modernen, weitgehend automatisierten Systemumfeld und erfordert eine hohe Genauigkeit sowie sichere Kommunikation in deutscher Sprache.
Hauptaufgaben
* Erstellung und Bearbeitung von Rezeptanfragen sowie Kostenvoranschlägen (weitgehend systemgestützt und automatisiert)
* Erstellung abrechnungsrelevanter Dokumente, inklusive Kommunikation mit Arztpraxen und weiteren Gesundheitsdienstleistern
* Pflege und Aktualisierung von Stammdaten in SAP, insbesondere Kunden-, Abrechnungs- und Vertragsdaten
* Bearbeitung sämtlicher Inbound- und Outbound-Kommunikation im Rahmen des Customer Service Teams
* Unterstützung bei der Nutzung und Weiterentwicklung eines neu implementierten Systemumfelds
* Sicherstellung einer hohen Datenqualität sowie korrekter Dokumentation in allen Systemen
* Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen, Kollegen und Vorgesetzten zur Sicherstellung effizienter Prozesse
Anforderungen
* Abgeschlossene kaufmännische, technische oder medizinische Berufsausbildung
* Erste Erfahrung im Kundenservice, in der Administration oder im Gesundheitswesen von Vorteil
* Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit SAP oder vergleichbaren ERP-/CRM-Systemen
* Hohes Maß an Sorgfalt und ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken
* Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Teamfähigkeit sowie Bereitschaft, in einem stark prozessorientierten und teilweise automatisierten Umfeld zu arbeiten
Arbeitsumfeld
* Modernes, neu eingeführtes Systemumfeld mit hohem Automatisierungsgrad
* Strukturierte, aber weiterentwickelnde Prozesse mit Gestaltungsspielraum
* Hybrides Arbeitsmodell mit Kombination aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten