Job Description
Über unsLust auf Energiewende?Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.Warum naturenergie?- Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.- Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.- Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Workforce Manager (m/w/d) Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristetDas erwartet dich:Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.Das erwartet dich:- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail- Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle- Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung- Erstellung von Reports, Dashboards und PräsentationenDu bringst mit:- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail- Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen FachbereichenDas klingt jetzt schon gut für dich?Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: (Inhalt entfernt) Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams.
Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung.