Deine Mission
* Customer Journeys entwickeln: Du baust und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Kunden - von Welcome bis Upsell
* Tool-Landschaft nutzen: Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente
Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie die Entwicklung neuer Lösungen um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Dein Profil CRM-Experte: Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus, Lifecycle-Visionär: Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut, SaaS-Erfahrung: Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken.
Um diese Herausforderungen erfolgreich anzugehen, benötigst du eine Vielzahl an Fähigkeiten und Qualifikationen. Zu diesen gehören insbesondere dein Fachwissen in den Bereichen Customer Relationship Management, Journey-Building und Data-Analyse. Des Weiteren solltest du über ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten verfügen, um deine Kollegen und Stakeholder effektiv zu informieren und involvieren.
Bei uns findest du eine freundliche und unterstützende Arbeitsumgebung, die dir ermöglicht, dich optimal zu entfalten und deine Ziele zu erreichen. Wir bieten dir außerdem regelmäßige Fortbildungs- und Schulungsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass du immer auf dem neuesten Stand bist.