Dein zukünftiger Beruf
Als Systemintegrationsspezialist IT Helpdesk
deine Aufgaben:
1. Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im Team.
2. Enge Abstimmung mit First- bzw. Second-Level-Support und weiteren IT-Teams.
3. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Qualitätsüberwachung.
4. Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
5. Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse.
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