Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) „Key Account Management“ Personenkreis:Tarifbeschäftigte Arbeitsort:Wiesbaden, Berlin Arbeitsumfang:Vollzeit/Teilzeit Vergütung: EG 12 TV EntgO Bund Bewerbungsfrist: 21.04.2026 Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Joblevel: Fachkraft Berufsgruppe: IT und Technik Kennziffer: T-2026-34 Unterstütze uns als Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) im Team des IT-Kundenmanagements im BKA. Das BKA wird seine zukunftsorientierten Services verstärkt auch anderen deutschen Polizeien anbieten und sucht dafür Verstärkung für das Kundenmanagement für polizeiliche Schlüsselkundinnen/Schlüsselkunden. Die Stelle kann in Wiesbaden oder in Berlin besetzt werden. Mach auch Du das Richtige und bewirb Dich jetzt! Eigenverantwortliche Betreuung und Pflege der Partnerschaft mit den Kundinnen/Kunden/Schlüsselkundinnen/Schlüsselkunden Bedarfserhebung, Analyse, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen der polizeilichen Schlüsselkundinnen/Schlüsselkunden Abstimmung zur Machbarkeit und Aufwandsabschätzung der Kundenanforderungen innerhalb der IT-Abteilung Fachliche und technische Beratung der Kundinnen/des Kunden einschließlich des Abgleichs der Anforderung mit dem bestehenden Produktportfolio im BKA und der Identifizierung von betroffenen Produkten Berichtswesen sowie Organisation und Sicherstellung des Informationsaustausches zwischen Kundinnen/Kunden und Dienstleistern Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt: Dienstreisen, im Rahmen von Präsenzveranstaltungen planbar Häufigkeit hängt von dem jeweiligen Projektstand und der daraus resultierenden Notwendigkeit für Abstimmungen ab (ca. 1 x pro Monat) Länge der Dienstreisen von zwei bis vier Tagen Inland (Berlin, Wiesbaden) Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen. Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom [FH] oder Bachelor) im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT-)Kundenmanagement oder dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und zusätzlich eine mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT-)Kundenmanagement oder dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung und zusätzlich eine mindestens sechsjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit IT-Ausrichtung und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT-)Kundenmanagement On Top Du verfügst über Kenntnisse im IT-Bereich (IT-Infrastruktur, Applikationslandschaft, Architekturen und Standards) sowie idealerweise im IT-Service-Management und im Projektmanagement. Du verfügst über Erfahrungen in der Erstellung und Kalkulation von Angeboten oder mit der Bedarfserhebung für Serviceleistungen, im Idealfall aus dem IT-Bereich Du bist technischen Themen gegenüber aufgeschlossen und in der Lage, dich eigenverantwortlich in neue Themenfelder einzuarbeiten. Eine gute Zusammenarbeit und teamorientiertes Handeln sind für Dich selbstverständlich. Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung. Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Langfristig planbar: sicherer Job im öffentlichen Dienst Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot Vergütung: Entgeltgruppe 12 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage