Wir sind seit über 25 Jahren eines der führenden Unternehmen im Bereich der Software-Entwicklung und IT-Dienstleistungen für Handels- und Reparaturbetriebe. Als innovatives und zukunftsorientiertes mittelständisches Unternehmen arbeiten wir an unseren Standorten in St. Ingbert und Oyten tagtäglich daran, moderne Softwarelösungen für Fachbetriebe zu entwickeln, die den heutigen und künftigen Ansprüchen der Anwender gerecht werden. Zur Verstärkung unseres agilen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Applicaion IT-Support Specialist im 2nd Level (m/w/d) am Standort Oyten Aufgaben Du unterstützt unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bei Fragen zu unserer Software Unterstützung bei der Optimierung von Geschäftsprozessen aus kaufmännischer Sicht durch effizienten Einsatz von IT-Systemen Du bearbeitest kaufmännische Probleme, dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen Du analysierst und dokumentierst Programmwünsche zur Verbesserung der Software und leitest sie an die Entwicklungsabteilung weiter Du führst Online-Schulungen für Kunden und Kolleg*innen mit Fokus auf kaufmännische Abläufe durch Mitwirkung bei Projekten zur Einführung oder Weiterentwicklung unserer Applikationen Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei Schnittstellenfunktion zwischen IT und Fachabteilungen (Vertrieb, Verwaltung, Entwicklung und Technik) Profil Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung Idealerweise Erfahrungen im Kundenservice und Affinität für IT-Systeme Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen Hohe Service-Orientierung und Fähigkeit zur Wissensvermittlung Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sind wünschenswert Erfahrungen in Ticketsystemen sind von Vorteil Spaß an der Zusammenarbeit im Team und Hands-On-Mentalität Deutsch und englisch in Wort und Schrift Wir bieten Ein bemerkenswertes Arbeitsklima in einem erfolgreichen und wachstumsorientierten Unternehmen Spannende Aufgaben in einem offenen, kollegialen und agilen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien Platz für eigenverantwortliches Handeln, sowie aktive Mitgestaltung der Unternehmenskultur Eine interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit Attraktive Sozialleistungen Fundierte Einarbeitung, gute Entwicklungsperspektiven und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten Umfangreiche Benefits wie z.B. freie Softdrinks, Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung und Mitarbeiterevents ADZN1_DE