<p><strong>Customer Success Analyst (m/w/d)</strong></p><p>📍 Ismaning bei München | Hybrid (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice)</p><p><br></p><p><strong>Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit uns</strong></p><p>Bei Establishment Labs verändern wir die Zukunft der Frauengesundheit und medizinischen Ästhetik. Als weltweit führendes FemTech-Unternehmen entwickeln, produzieren und vermarkten wir innovative Lösungen für die ästhetische und rekonstruktive Medizin. Unsere Produkte sind in über 85 Ländern zugelassen und unterstützen Frauen weltweit.</p><p>Für unser wachsendes Team suchen wir einen engagierten Customer Success Analyst (m/w/d), der mit Leidenschaft für exzellenten Service, Organisationstalent und Kundenorientierung dazu beiträgt, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten.</p><p>Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Prozesse koordinierst und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.</p><p><br></p><p><strong>Deine Mission</strong></p><p>Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Bestellungen, Lieferungen und Anfragen reibungslos bearbeitet werden. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein Engagement stellst du sicher, dass unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden und eine positive Erfahrung mit Establishment Labs machen.</p><p><br></p><p><strong>Deine Aufgaben</strong></p><p><strong>Kundenbetreuung & Service Excellence</strong></p><p>Betreuung unserer Kunden als kompetente Ansprechperson für Bestellungen, Lieferungen und Serviceanfragen</p><p>Proaktive Kommunikation zu Auftragsstatus, Lieferterminen und individuellen Kundenanliegen</p><p>Bearbeitung und professionelle Lösung von Reklamationen und Kundenanfragen</p><p>Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und einer positiven Customer Experience</p><p><strong>Order Management & Operations</strong></p><p>Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen</p><p>Erstellung und Prüfung von Rechnungen, Gutschriften und Retourenprozessen</p><p>Sicherstellung einer termingerechten und fehlerfreien Auftragsabwicklung</p><p>Überwachung von Backorders und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze für Kunden</p><p>Koordination von Abholungen und Rücksendungen mit Kunden und Logistikdienstleistern</p><p><strong>Zusammenarbeit & Prozessoptimierung</strong></p><p>Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain und Logistikpartnern</p><p>Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Serviceabläufe</p><p>Mitwirkung an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience</p><p>Effektive Priorisierung und Bearbeitung mehrerer Aufgaben in einem dynamischen Umfeld</p><p><br></p><p><strong>Das bringst du mit</strong></p><p>Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Position</p><p>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift</p><p>Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Excel und Word</p><p>Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise SAP Business One</p><p>Kenntnisse in den Bereichen Auftragsabwicklung, Materialwirtschaft oder Lagerverwaltung sind von Vorteil</p><p>Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke</p><p>Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise</p><p>Hohes Maß an Genauigkeit und Aufmerksamkeit für Details</p><p>Teamgeist sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Ansprechpartnern</p><p><br></p><p><strong>Was wir bieten</strong></p><p>Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung</p><p>Hybrides Arbeitsmodell mit einer Kombination aus Büro- und Homeoffice-Tagen</p><p>30 Urlaubstage pro Jahr sowie ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag</p><p>Persönliches Gesundheits- und Aktivitätsbudget von 400 € pro Jahr für ausgewählte Sport-, Fitness- und Gesundheitsangebote</p><p>Freiwillige Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Unternehmenspraxis</p><p>Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem international erfolgreichen und wachsenden Unternehmen</p><p>Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen und unterstützenden Team</p><p>Ein modernes Arbeitsumfeld in einer innovativen Branche der Frauengesundheit und medizinischen Ästhetik</p><p>Die Möglichkeit, aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einem exzellenten Serviceerlebnis beizutragen</p><p><br></p><p><strong>Bereit für den nächsten Karriereschritt?</strong></p><p>Wenn du Kundenorientierung, Organisationstalent und Teamgeist mitbringst und Teil eines innovativen Unternehmens werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.</p><p><strong>Bitte sende deinen Lebenslauf auf Englisch ein.</strong></p><p><br></p><p><strong>Vielfalt und Inklusion</strong></p><p>Establishment Labs setzt sich für Chancengleichheit ein. Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität berücksichtigt.</p><p><br></p><p>Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.</p>