Zur Verstärkung unseres rund 15-köpfigen Teams in Dreieich suchen wir einen
Service Desk Agent (m/w/d)
Wer wir sind: Die Pan Dacom Gruppe ist ein mittelständisches IT-Systemhaus mit rund 300 Mitarbeitern. Als technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland planen und realisieren wir komplexe Netzwerke. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften – sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem Team.
Deine Aufgaben
* Erste Hilfe für IT-Probleme: Du nimmst eingehende Störungen und Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen – und sorgst für eine schnelle und strukturierte Erstlösung
* Lösungsorientiertes Handeln: Du analysierst Anfragen, priorisierst und löst sie eigenständig – oder leitest sie bei Bedarf gezielt an den 2nd-Level-Support weiter
* Überblick wahren: Mit gängigen Monitoring-Tools erkennst du potenzielle Störungen frühzeitig und überwachst aktiv den Systembetrieb
* Kommunikationsprofi im Hintergrund: Du dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und trägst so zur Wissensbasis des Teams bei
* IT-Projekte aktiv mitgestalten: Ob Rollouts, Updates oder neue Systeme – du bist Teil des Teams und übernimmst organisatorische oder koordinative Aufgaben im Bereich Support
* Flexibel einsetzbar – rund um die Uhr: Im Rahmen eines Wechselschichtmodells (inkl. Wochenend- und Feiertagsdiensten) trägst du aktiv zur 24/7-Verfügbarkeit des Service Desks bei
Dein Profil
* Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung - idealerweise mit IT-Bezug
* Berufserfahrung: Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk – gerne auch im Schichtbetrieb
* Technisches Verständnis: Grundkenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken, Betriebssystemen und Anwender-Support
* Digitale Stärke: Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel – Erfahrung mit Ticketsystemenvon Vorteil
* Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und behältst auch im Schichtdienst den Überblick
* Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Englischkenntnisse sind wünschenswert
Unser Angebot
* Work-Life-Balance: Bis zu 33 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle und 3 Tage mobiles Arbeiten
* Modernes Arbeitsumfeld: Moderne Infrastruktur, kostenlose Parkplätze inkl. Tiefgarage und E-Ladestationen
* Entwicklung & Förderung: Vielfältige Weiterbildungsangebote durch unsere hauseigene Academy
* Sicherheit & Perspektive: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen mit klarer Vision
* Wertschätzende Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, Freiraum für eigene Ideen in einem sympathischen, fünfzehnköpfigen Team
* Benefits: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
* Nachhaltigkeit: Zertifiziert durch Ecovadis - wir übernehmen Verantwortung
Bei Fragen ruf uns an: Telefon Helen Davari 06103 / 83 4 83-150.
Deine Bewerbung bitte ausschließlich über unser Online Bewerbungsformular zusenden.
Pan Dacom Gruppe ‧ Dreieich Plaza 1B ‧ 63303 Dreieich