Wer wir sind
Die Gunnebo Gruppe ist ein weltweit führender Konzern im Bereich Sicherheit und bietet innovative Produkte und Dienstleistungen im Sicherheitsbereich sowie zur sicheren Aufbewahrung von Wertgegenständen. Mit unseren Geschäftsbereichen Gunnebo Entrance Control und Gunnebo Safe Storage bieten wir Lösungen für Kunden in den Bereichen Einzelhandel, öffentlicher Nahverkehr, öffentliche und gewerbliche Gebäude, Industrie- und Hochrisikostandorte sowie Banken. Mit unseren 3.400 Mitarbeitern, 25 Länderstandorten und 10 Produktionsstätten sind wir weltweit tätig und bedienen Kunden in über 100 Märkten. Gemeinsam schaffen wir eine sicherere Welt.
Möchten Sie an der Schaffung einer sichereren Welt mitwirken? Sie begegnen dem Gunnebo Konzern in Ihrem Alltag - zu Hause, im Verkehr und bei der Arbeit. Wir sind am Flughafen, wo Sie reisen, arbeiten, oder einkaufen. Mit unserem vielfältigen Angebot sind wir führend in der Transformation der Sicherheitsbranche. Durch Digitalisierung und Konnektivität sorgen wir für die kontinuierliche Entwicklung intelligenter Lösungen für die Eingangskontrolle und sichere Aufbewahrung.
Wenn Sie gerne Teil einer spannenden Transformationsreise sind und mit einem globalen, multikulturellen und hoch motivierten Unternehmen zusammenarbeiten möchten, ist dies die richtige Gelegenheit für Sie. Gunnebo ist klein genug, um Ihre Ideen zu verwirklichen, und groß genug, um Ihre Karriereziele zu erreichen
Gunnebo Safe Storage ist auf zertifizierte Sicherheitslösungen spezialisiert. Wertsachen, Bargeld, private oder geschäftliche Besitztümer sind mit uns sicher vor Einbruch, Feuer und Beschädigungen. Wir unterstützen die Industrie bei passenden Lösungen für die spezifische Lagerung ihrer Produkte. Wir sorgen für Sicherheit zu Hause, beim Transport und am Arbeitsplatz.
Stellenbeschreibung
Der Service Desk Support Agent (1st Level) bietet effizienten und kundenorientierten technischen Support für Benutzer, die Probleme mit Produkten, Dienstleistungen oder Software haben. Die Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, eine genaue Dokumentation zu führen und eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen.
Die Rolle umfasst die Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support, der Vor-Ort-Administration sowie die sachgerechte Weiterleitung von Tickets zur zeitnahen Bearbeitung.
Was Sie erwartet
Ihre Aufgaben:
1. Kundensupport
Schnelle, höfliche und effektive technische Unterstützung für Kunden per Telefon oder digitale Kanäle leisten.
Aktiv zuhören, gezielte Fragen stellen und Probleme genau diagnostizieren, unter Einordnung nach Schweregrad und Komplexität.
Technische Probleme beheben oder bei Bedarf an die entsprechende Stelle eskalieren.
Nicht gelöste oder komplexe Fälle gemäß festgelegter Eskalationsverfahren an den Second-Level-Support weiterleiten – mit vollständigen und genauen Ticketinformationen.
Technische Informationen verständlich an nicht-technische Benutzer kommunizieren, um eine effektive Problemlösung zu gewährleisten.
2. Dokumentation
Detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und deren Lösungen in Microsoft Dynamics 365 führen.
Sicherstellen, dass alle Dokumentationen den Qualitäts- und Nachvollziehbarkeitsstandards entsprechen.
3. Produktkenntnisse
Laufende Aktualisierung und Erweiterung des Wissens über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Systemfunktionen.
Fachkenntnisse nutzen, um Kundenanfragen präzise und effizient zu beantworten.
4. Teamarbeit
Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Agenten und Technikern zur Lösung komplexer Probleme.
Erkenntnisse und Feedback teilen, um Prozessverbesserungen und die Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zu unterstützen.
5. Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheit
Anstreben, Reaktionszeiten und Lösungsziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Hohe Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und effektive Problemlösung sicherstellen.
Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, Service-Standards und Eskalationsverfahren.
Was wir erwarten
Ihr Profil:
* Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice.
* Technisches Verständnis: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Systeme zu verstehen und zu analysieren.
* Problemlösungskompetenz: Starke analytische Fähigkeiten und proaktive Herangehensweise.
* Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ausgeprägte soziale Kompetenz.
* Kundenorientierung: Empathisch, geduldig und belastbar im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen.
* Softwarekenntnisse: Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, CRM-Plattformen und Support-Tools.
* Technisches Wissen: Grundkenntnisse in Betriebssystemen, gängigen Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
* Teamfähigkeit: Kooperative Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Teamumfeld zu agieren.
* Sprache: Fließend in Deutsch.
Wir bieten
Benefits:
Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse
Interessiert?
Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter A ngabe des nächstmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung vorzugsweise per E-Mail an: bewerbung.de@gunnebo.com
Gunnebo Markersdorf GmbH • Oldenburger Ring 11a • 02829 Markersdorf •