Werde Teil unseres Teams – mit einem Job, der sich um dein Leben legt.
Wir bei KF Brands entwickeln und vertreiben Sportgeräte unter unserer Marke TRETMANN – von Rudergeräten bis zu Pedaltrainern. Wir verkaufen über Amazon und unseren eigenen Online-Shop, Schwerpunkt DACH. Unser Team arbeitet zu 100 % remote aus fünf Ländern.
Für unseren Kundenservice suchen wir Verstärkung in Teilzeit ab 20 Stunden pro Woche. Die genaue Stundenzahl und Verteilung sprechen wir gemeinsam ab – wichtig ist, dass es für dich verlässlich passt und für uns planbar ist. Vormittags, mittags, abends, gesplittet: Das klären wir miteinander.
Aufgaben
* Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner:in für unsere deutschsprachigen Kunden per Telefon (nur Inbound) und E-Mail.
* Amazon-Kommunikation: Du beantwortest Käuferanfragen über Amazon und bearbeitest Bewertungen und Rückfragen marktplatzkonform.
* Beratung: Du unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
* Ticketsystem: Du bearbeitest Anfragen sauber im Ticketsystem und dokumentierst nachvollziehbar.
* Technischer Support: Du bearbeitest Gewährleistungs-, Reparatur- und Reklamationsanfragen, ziehst bei Bedarf Kolleg:innen oder unsere Datenbank hinzu.
* Ersatzteile: Du klärst und beauftragst benötigte Ersatzteile.
* Koordination: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit den Teams Logistik, Retouren und Auftragsabwicklung.
Qualifikation
Dein Profil
Pflicht – Kundenservice-Erfahrung: Du hast mehrere Jahre im Kundenservice gearbeitet, idealerweise in einer Senior-Rolle oder als Teamlead. Erste Jobs, Quereinstieg oder Studium ohne CS-Praxis passen dieses Mal nicht – wir suchen jemanden, der/die das Handwerk schon richtig drauf hat und uns operativ entlasten kann.
* Wiedereinstieg ist ausdrücklich willkommen: Eine Familien- oder Karrierepause ist für uns kein Manko – im Gegenteil. Wenn du nach einer Auszeit wieder einsteigen willst und deine Erfahrung jetzt in einem Job einbringen möchtest, der zu deinem Leben passt, bist du bei uns richtig.
* Kommunikation: Du bist freundlich, geduldig und souverän am Telefon, auch wenn ein Kunde mal lauter wird. Reklamationen führst du so, dass am Ende beide Seiten Ruhe haben.
* Sprache: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau in Wort und Schrift.
* Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest verlässlich und eigeninitiativ, brauchst keine ständige Rückversicherung. Du teilst dir deine Wochenstunden in deinem eigenen Rhythmus sinnvoll ein.
* Technische Affinität: Sicherer Umgang mit Laptop, Smartphone und gängigen Tools (Office, Ticketsystem, Browser). Erfahrung im Kundenservice für technische Produkte ist ein klares Plus.
* Wohnsitz bevorzugt in Deutschland.
Benefits
Was wir bieten
* 100 % Remote – ortsunabhängiges Arbeiten von überall in Deutschland
* Flexible Zeiteinteilung – du planst deine Wochenstunden in dem Rhythmus, der zu deinem Leben passt
* Verlässliche Strukturen – feste Ansprechpartner:innen, klare Prozesse, kein Chaos
* Faire Vergütung mit Bonussystem
* Steile Lernkurve mit Eigenverantwortung von Anfang an
* Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit
* Kostenlose Nutzung unserer Sportgeräte
* Ein dynamisches Team aus Kolleg:innen ohne 9-to-5-Mentalität, aber mit Respekt für die Zeit der anderen
Unsere Philosophie: „Hire for Attitude – Train for Skills"
Wir legen mehr Wert auf die richtige Einstellung als auf den perfekten Lebenslauf. Wenn du nach einer Pause wiedereinsteigst oder aus einer anderen Branche kommst – bewirb dich.
Werde Teil unseres Teams!
Schick uns deinen Lebenslauf an gf(at)tretmann(punkt)de.
Statt eines Anschreibens senden uns bitte ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem du z. B. folgende Fragen beantwortest:
* Warum möchtest du bei uns arbeiten?
* Was macht dir Spaß?
* Warum bist du die richtige Person für uns?
* Wie passt dieser Job in dein Leben?
* Wie stellst du dir das Arbeiten bei uns vor?
Falls die Datei zu groß für E-Mail wird, nutze bitte SwissTransfer.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!